对话苏宁易购总裁侯恩龙:电商自营才有未来

首页>经理人>名人访谈 发布时间:2017-06-28 08:40:00

你做的越多,后面的谩骂就越多,这一点苏宁应该深有体会,苏宁曾经是一家纯粹的传统家电连锁零售企业,后来上线苏宁易购,继而又上线超市、小店、开放物流、做体育、直播、参加并创造各种购物节,近日更是传来要做汽车超市,他每一个小动作背后总会招来谩骂,称活不了多久新项目就会倒闭。

最后我们发现,苏宁在自己所进入的领域做得并不差。目前苏宁是大家电零售连锁企业,线上业务也位居国内前三,苏宁小店在稳步拓展,刚刚过去的618,苏宁易购取得了全渠道增长209%的成绩。苏宁云商副董事长在庆功会上表示,苏宁在互联网转型上取得了阶段性胜利。6月初,苏宁易购总裁侯恩龙接受了采访,谈了谈近期的变化和变化的原因。

下面是采访谈话梳理:

  一,苏宁造节

问:作为自创购物节,对今年的418还满意么?

侯恩龙:我们搞418,希望把它打造成上半年家电的双11,今年干得还不错,线上线下两个渠道加以在一起增长287%。但是稍微有些遗憾,没有达到我们预期的目标。明年我们对418的期望值更高。

  问:5月10日,又造了一个品牌日,为什么?

侯恩龙:我本人还有一些爱国主义的情怀,觉得品牌还是要好好折腾一下。当听到品牌日的建议,就说赶紧搞,这对弘扬民族品牌有非常好的作用。为了做品牌日,我们把宝洁等大品牌都推掉了。

  问:除了上半年的418、510、618苏宁在下半年还参战818、双11、双12,苏宁为什么频频参与并造节?

侯恩龙:今年夏天我感觉北方比南方热得早,西北、东北、华北很热,但是像华东西南华南都不热。今年空调很反常,原来我们在东北是很少卖空调的,一年东北一个大区卖两千万,现在一个月就可以卖两千万,华北的地方像山西这些地方空调不怎么卖,今年的空调卖的基本上翻了五倍。电商江湖就如同天气,也是潮起潮落,今天你热,明天他热,造节也是这样。

二,电商下半场

问:电商目前格局已定,下半场会有什么变化?

侯恩龙:在我看来,电商将会呈现以下几种趋势:纯电商已死,流量成本是越来越高了,但质量做下降、自营这一条线一定会成为未来电商的主流、高价值或者中高端的产品在线上卖不动了、趋同、纯电商没有线下零售基因,很多线下的活动基本上以失败告终。

  问:为什么自营电商会胜出,天猫怎么办?

侯恩龙:原来线上都是卖单价,低客单,纯走量的产品,实际上这种产品同质化现象非常严重,也很难做。另外,你也很难让消费者喜欢哪一家网站或者喜欢哪一个平台。同时,因为假货,消费者常常对平台电商的商品质量存疑。

在品质消费时代,自营能解决辆大痛点:,是不是正品,最关键是放心。第二,有事就找你,不会跟产品商扯来扯去。

原来大家都说平台是电商基本的标配,其实现在大家发现都在从平台向自营转变,这不过程度不同,做的速度、时间都不太一样。天猫也在慢慢向自营靠近,可能方式不太一样。

问:面对这些趋势,苏宁将会怎么做

侯恩龙:我们做两件事:1,产品向上。2,渠道向下。

问:如何产品上上,渠道向下

侯恩龙:产品向上,就是让消费者当产品经理,找消费者需要的产品。比如类似于网易严选,要做自营,自己做产品的采购,自己做服务,自己来“玩”。最近我们回一个“名品特卖”频道上线,618后会慢慢增加品牌。

渠道向下,就是线上线下融合问题,这也是苏宁未来打败纯电商的关键。我们总结了八个字,大店更大,小店更专。大店更深,不停增加体验以及互动和场景化的东西。小店如苏宁小店,易购镇店,走专业化的道路。

问:谈谈“名品特卖”

侯恩龙:名品特卖,是一个频道,主要做类百货消费品,商品来源品牌厂商提供和海外带购。比如说美特斯邦威,可能不是所有产品都做,只做其中一部分。这部分产品的选取首先是畅销的,其次是消费者经常要买的。最后,消费者要特别喜欢的东西。另外在苏宁易购上还开了一个频道“新欢来了”,那里面主要以服饰产品为主。

三,物流快递下半场

  问:您本人同时担任苏宁物流总裁,面对电商的变化,物流快递应该怎么变

侯恩龙:首先是,怎么样降低人的成本。其次是增加存储的能力,降低仓储租金。最后是如何真正意义上把行业标准制定出来让所有工具成为我们真正做物流的载体和手段,否则现在就是讲概念没有用的。

  问:苏宁物流与同行差别在哪

侯恩龙:客观来讲我们同行前几年做的不错,宣传的也很好,打的一个快字。因为物流快,所以赢得了这个市场。但是随着时间的发展消费者的需求是发生了变化。现在消费者更希望是你准时送达。所以我们还是想着对消费者的痛点有关系,有温度的东西更合适一点。这是我们跟他不一样的地方。苏宁吃亏在不会讲,人家随便一个概念满天飞舞,我们嘴巴讲干都没有人信,没有亮点是很吃亏的。

  问:您刚才讲的有温度,主要体现在哪

侯恩龙:我有好几个朋友投诉说快递员送货到家,但是我家里没有人。后来他跟我提了一个建议,按照消费者的时间来约定送货时间。所以今年苏宁提出如约送,按照消费者的约定时间给消费者准时送达。最近跟很多消费者沟通,他希望下班的时候到家里一小时左右送到,另外把家电送到家里的时候能不能1-2小时之内就装上。所以苏宁提出的送装同步,肯定灰成为一个家电产品的标配,就是送和装,在两个小时之内几乎可以同步的让消费者实现这个目标。

四,被质疑和非议的苏宁

问:如何看待苏宁收到的非议

侯恩龙: 这几年,行业里面的对苏宁的非议挺多的,还有一些质疑。但我们始终坚持苏宁固有的正确战略方向,尽管可能慢一些,可能重一些,甚至别人看得可能笨一些,但是没有关系,因为这是你自己真正核心的能力,。

苏宁人是厚积薄发,也许大家会笑。以前比我们大的企业多得是,比我们大的企业人说三个月把我们灭掉的人多得是,但是现在苏宁活的也很好。尽观经常被非议和质疑,但是我觉得还是要坚持自己的一些道路,非常重要。截止发稿,得知苏宁与五粮液合作的O2O体验店将在月底开业,而汽车超市也将在7月初面世。

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