苏宁云商副总裁蒋勇:苏宁是科技的苏宁

首页>经理人>名人动态 发布时间:2017-08-31 16:19:00

8月30日,2017上海国际商业年会如期举行。在2017上海国际商业年会分场活动“未来已来——实体品牌变革之路”的活动现场,苏宁云商集团股份有限公司副总裁蒋勇发表演讲。

以下为演讲内容摘要:

在整个宏观经济条件并不是景气的情况下,苏宁在销售以及增长上依然取得了快速增长,尤其在8月份我们利用“8.18”促销节,线上的订单数增加了263%,线下实体的零售也增长了107%,物流当日配送率达到96.5%,这些都是历年来我们所创造的销售数据,说明我们已经重新走向了快速增长的通道。

智慧零售

在高速发展的背后,从09年开始,这七年多的时间,我们历经了三次零售变革。今年我们迎来了快速发展的一年,苏宁董事长早就说过,“互联网是工具,我们不去拥抱它就必将被淘汰”。

苏宁董事长在政协会议上已经明确提出“智慧零售”的概念,我们整个集团也是围绕着智慧零售这个概念去不懈努力,苏宁目前的科研研发人员已经超过了8000名,到今年年底我们可能要突破1万名。目前我们苏宁所有的应用的程序、软件都是我们自主开发的。16年我们获得的就超过了3400多个,所以我们现在苏宁不是传统意义上的苏宁,是科技的苏宁。

智慧零售有三个特征,分别是场景化服务,智能化服务,个性化服务,我们理解的场景不再仅仅局限于实体门店的一些场景化、生活场景的改造,我们理解的“场景”是线上线下两大平台进行融合,同时利用PC端、POS端、电视端、移动端“四端”,利用我们的数据云、金融云、物流云来全面支撑消费者不受时间、不受地点的购物需求和服务的需求,这就是我们在努力打造的场景。

商业模式在变,我们认为零售本质不变!就是服务消费者,商品经营的本质不变,苏宁始终围绕着供应链的建设,大数据、大服务目前全部在提早升级。

数据产品驱动大营销

苏宁现在已经可以做到数据产品来驱动大营销的数据,举例说明,可能有前台销售、后台分析,前台销售有金矿、千里传音、数据超市、乐拼购、易通天下等等。后台分析我们有鹰眼、慧眼、店+、天眼等等这样一系列的后台分析的报表和系统。举例来说,“千里传音”实际上很简单,就是线上的消费者在浏览购物,加入到购物车之后没有转化成订单,我们通过精准的筛选分配到各个门店,由各个门店的人员作为线上的专业人员对客户进行一对一的回访,这样一来17年1—6月光是“千里传音”拨打了1742.8万通电话,接通率接近50%,双线转化的销售规模达到76亿,双线转化的买家数达到180万,实现了精准营销。就是这小小的一点,我们就可以增加76亿的销售。

“金矿”是基于小区画像的大数据分析,我们结合数字地图能够进行可视化呈现,我们可以分析到对店面的经营、连锁的布局、广告的投放、精准的营销、供应链协调都有提供决策。

“乐拼购”就是将拼团购物链接转发到微信朋友圈的场景,充分利用熟人经济,通过裂变式的社交拼团模式,在极低的成本下带动新用户的增长。截止到2017年6月乐拼购的核心指标转化率、拉新能力都是居所有营销产品的,6月的订单量月均达到1.2万,拉新会员的占比已经接近我们APP新买家数的20%,所以讲我们是用极低的成本通过一些营销产品就获得了这样一个新增的用户。

同时我们在物流的配送上更加讲究时效,目前在全国120个城市,我们可以做到2小时送达,我们“苏鲜生超市”小店周围3公里范围之内,我们可以实现30分钟送达,我们还推出了准时达,顾客约好10点送我们必须10点送到,10点送不到就得接受罚款,这等等一系列的体验都是大大的增强了我们的服务能力。

另外我们还特别关注网点的建设,我们建设全国布局有4个航空枢纽,6个跨境口岸,10条国际航空运输线,12个自动化分拣中心,48个区域物流中心,660个城市运作中心,我们还目前有15000个城市配送点,我们马上苏鲜生、苏宁云的进一步加速建设,我们这些配送点的数量还会进一步的提高。

苏宁V购,实际上就是我们的客服,现在大家反馈在苏宁现在门店买一套套餐可能需要很长的时间,三四个小时,但是我们利用我们的V购在效率上面得到了大大的提高。第二个是针对消费者的体验上也有非常好的一个体验,就是他在线上浏览的商品,到线下实际上,消费者到店之前我们已经知道他的消费需求,我们就可以做针对性的一些推介。V购目前1—6月份有3520名V购专家,预约大概52.2万次,大店率大概43%,成交率超过了接近80%,目前到店成交率是30%,通过V购预约到店的成交率是80%,转化销售超过9亿。我们的视频系统也将在这个月底开通,就是我们可以一对一对我们的消费者进行视频的服务。

在售后方面,目前苏宁已经有了5000家的网点,覆盖了全国97%以上的区域,以服务产品作为主打。我们也是结合线上线下进行融合,目前我们第四方的平台已经上线,我们将作为一个社会化的平台性的公司出现在大家的面前。所以我们在谈科技的时候我们更加注重的是服务能力和服务网点的建设。

“零售云”是我们今年刚刚开始尝试的,我们就是要重点打造一个供应链、物流、金融、运营能力全面输出的共享零售云平台,我们主要在镇和乡一级进行家电的项目,我们在二级市场会开放手机店的加盟。但是我们这个“加盟”跟松散的加盟不一样,它必须是按照苏宁完全输出的这样一个模式来进行,百分之百得从苏宁进货,我们保证他百分之百的行业正货,这样一个零售云未来预计在三年内会达到3万家左右,今年已经开始了在一些县、镇的尝试。

正是由于苏宁在线上线下融合,数据开放共享,物流建设,IT建设方面的坚持和投入,进行了长线的布局,才有了我们17年在各渠道上的突破。未来的苏宁除了在双线全面提速之外,我们在线下也会进入高增长的轨道。

多元化加速发展

目前苏宁门店家族分两大类,一类是平台店,是指我们8万平米以上的苏宁广场、3-8万平米的苏宁易购生活广场,另外还有针对三四级市场的苏宁易购直营店,针对大型社区的200平米的苏鲜生的便利店,平台店都是全品类经营且对第三方商家开放的。还有就是有各种各样的专业店,现在大家比较熟悉的电器店、母婴店、超市店,现在还有体育店,还有(优趣)、苏宁影城等等,未来我们在专业店上面也会多元化。

红孩子也进行了一些升级,现在红孩子这样零售的区域有几种版本,红孩子零售区域不超过20%,80%的区域都是一些互动体验区跟零售的结合。

“苏鲜生”现在在徐州、成都、南京都已经开设了店面,明年“苏鲜生”在全国范围内,在18仓覆盖的城市我们都会进行突破,我们这些就是以“吃”为主。

苏宁体育店,也有别于现在的体育店,我们会加入自己的一些元素,我们的豪门俱乐部,有三大主题,NBA篮球、足球、跑步,可能我们再加上豪门俱乐部,再加上一些运动体验的结合,所以我们体育店旗舰店11月会在南京开设出来,所以明年在全国目标建设50家左右的旗舰店。明年来讲我们店面开发的数量和要求都是会创历史的一个新高,就是在线下门店增速这块我们会加大力度去建设。

随着苏宁新一轮线下布局的开始,我们将率先基于线上线下融合的方式,实际像苏宁从实体门店来讲,又进入了一个爆发的阶段。

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