阿里CCO李多全:过去四个月 天猫售后处理时长缩短60%

首页>经理人>名人动态 发布时间:2020-09-27 14:47:00

近日消息,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称阿里CCO)资深总监李多全对外表示,过去四个月,在商家协同服务机制的作用下,天猫商家平均售后问题处理时长缩短60%。

此前在今年5月,阿里CCO向天猫商家发布了这个新的商家协同服务机制,即将消费者诉求以工单的方式同步给商家,并联同商家在24小时之内解决问题。阿里CCO方面表示,该协同机制目前已联动全天猫商家,未来将逐渐向淘宝商家推进。

该协同服务机制除了提升商家售后效率之外,也促使消费者满意度提升了16%。据李多全介绍,阿里CCO通过这个协同服务机制在商家和消费者之间搭建起一座数字化桥梁,能够有效联同商家提升售后解决效率,共同保障消费者售后体验。

媒体还了解到,该商家协同服务的数智能力和机制,是阿里巴巴服务操作系统向商家提供数字化服务赋能的一部分,后续将会更大规模地向商家开放。同时,阿里CCO未来还将推出更多助力商家服务和体验升级的数智能力,加速商家服务和体验的数字化。

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