企业数字化的确定性来自哪?快速响应的消费者运营平台

首页>经理人>名人动态 发布时间:2020-10-16 19:43:00

10月16日消息,在今日举办的 “2020未来零售大会”上,数云创始人兼CEO宋向平全域消费者增长的引擎是消费者的数字化管理和消费者的资产化运营,企业数字化的确定性来自建设可快速响应变化的消费者运营平台,以不变应万变。

“确定性本身存在很大的不确定性,因为随着时间的发展,因为主题不同、大家观察的视角不同,所以每个公司都需要不同的战略。”宋向平表示,企业要做的是在不变的事物上持续投入,才能更好的适应和响应不确定性,才能更好的在不确定性当中找到自己的机会。

“单个品牌看到的数据不能用来得出一类人群的结论,所以一定要立足全域来看。”他表示,全域的消费者增长有两个引擎,消费者数字化管理和消费者资产化运营。“数字化做得好,资产化运营不一定做得好,但数字化基础工作做好了,运营工作做好了,就变成相互促进、相互增长的引擎。”

宋向平介绍,消费者数字化管理有四个重点:数据可采集、数据可识别、数据可分析和数据可运营。其中,线下往往是数据采集的短板,企业可以通过大促变成一对一营销的方式,将单方面的推销变成拉动消费者。而在经过消费者授权的情况下,为消费者提供精准的权益,将不同平台的会员打通,也可以保证消费者数据的可运营。

而在消费者资产化运营方面,宋向平指出,消费者才是企业、才是品牌的资产,才是生意增长的长期驱动力。“每个品牌,每一年的生意都不是从头做的,因为总有一些消费者已经注定在今年一定会买你的东西,只不过以前我们看不到它。”

他强调,我们倡导每一个客户找到自己的消费者的转化链路,To C生意永远不可能一个客户一个客户去运营,但可以一群客户一群客户去运营,对客户进行分群就是对资产的归类,让它变成更加有价值的资产。在这样的思路之下,才能形成消费者运营逻辑,构建整个消费者运营的体系。

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