在商业中、人际关系有效解决冲突的秘诀:IBR方法

首页>时尚>情感 发布时间:2019-03-06 15:03:00

商业中,在人际关系中,在家庭中……无论在什么情况下,冲突总是不可避免的,尤其是当你作为一个领导者的时候。这个角色通常意味着你要“为大多数人做决定”,而人们却并不觉得有趣,甚至感到不满。于是,冲突便出现了。

当我们想要推动一些高质量的工作,但团队的一些成员却从中休息时,也会产生冲突。

当我们公民想要更多的娱乐设施时冲突也会出现,但政府必须平衡维持旅游业发展的需求。

冲突无处不在。避免冲突是不可能的,但解决冲突是双赢的。

避免冲突对我们来说似乎是一个可行的选择。但事实并非如此。冲突不会自行消失。相反,当我们意识到不可以坐视不管的时候,它们已经在逐步升级,并更加困扰你。

此外,避免冲突会加剧有关各方之间的误解。这种误解严重阻碍了双方的公开交流,而这往往会使双方以后的事情都处于保密状态。这显然不利于团队合作。

有些人可能认为冲突是争吵前。因此,他们会把它丢在一边,好像它们从来没有发生过。然而,这不过是掩耳盗铃罢了。

冲突是不同观点的不同个人之间的交叉点。其实并不一定会引起争论。

相反,正确处理冲突实际上可以带来双赢的局面——双方都很高兴,并获得了盟友。彼此之间也会有更好的理解,而未来的冲突也不太可能会发生了。

解决冲突的IBR方法

在这里,我们向您介绍一种解决冲突的有效方法——基于利益关系的(IBR)方法。IBR方法是由Roger Fisher和William Ury在他们1981年的书《Getting to Yes》中提出的。

它强调了将人们和他们的情感从问题中分离出来的重要性。该方法的另一个重点是建立相互理解和尊重,因为它们加强了各方之间的联系,并有助于以和谐的方式解决冲突。该方法建议采用6个步骤来解决冲突:

首先:优先处理好关系

怎么做?在解决问题或甚至开始讨论之前,要明确冲突会导致相互间的麻烦,并通过随后的尊重协商,冲突就可以和平解决。通过合作,这也会给整个团队带来的结果。

为什么?人们很容易忽视自己的冲突原因,把矛头指向有不同意见的成员。有了这样的心态,它很可能导致人们责备他人而不是倾听他人,且不能完全承认问题的所在。这种讨论方式只会破坏成员之间的良好关系,使问题更加严重。

在讨论之前,要强调问题绝不是一个人的过错。每个人都有责任。然后,重要的是指出我们自己在这个问题上的参与,并清楚地说明我们在这里是为了听取每个人的意见,而不是指责别人。

第二步:人不是问题的根源

怎么做?清楚地说明这个问题决不是单方面的。需要协同努力。更重要的是,注意这个问题不应该针对个人。我们不是在指责某人,而是在解决问题本身。

为什么?一旦事情被个人化,一切都会失控。人们会变得不理智,忽视别人的意见。然后,由于假设的原因,我们就无法更全面、更清晰地把握问题的全貌,从而无法正确地解决问题。

尽管面临着各种各样的观点,但我们必须强调,问题不是由个人造成的,而是人们看待这个问题的不同观点。所以,如果我们试着从另一个角度看问题,我们可能就会理解为什么会有不同的意见。

第三步:从各个角度倾听

怎么做?不要责怪别人。这一点至关重要。征征求每个人的意见。让每个人都觉得自己对讨论有所贡献。告诉他们,他们的参与是解决这个问题的关键,并对他们的努力表示赞赏。

为什么?没有人希望被忽视。如果一个人感到被忽视,他/她很可能会变得好斗。这不是我们希望在讨论中看到的。承认和被承认同样重要。

所以,确保每个人都有平等的机会表达自己的观点。同时,意识到自己的意见没有被忽视,他们也会更容易接受别人的意见。

这里可以耍个小技巧:先邀请别人说话。这是一种让别人感到参与的简单方式,更重要的是,让他们的声音被大家听到。

此外,我们可以通过直接的眼神交流和点头来表示我们在积极地听他们说话。需要注意的一点是,永远不要打断任何人。让他们完成发言后,再让另一个人开始。

第四步:先听后说

怎么做?确保每个人都听取了彼此的观点。可以轮流发言,进行讨论。再次声明这个问题不是个人问题,不应该提出任何的指责。

为什么?通过轮流发言,每个人都可以发言完毕,可以不加区分地听到各方的声音。这可以促进倾听反对意见的意愿。

我们可以准备写有不同数字的纸。然后,让不同的成员选出一个,按照数字的顺序说话。在每个人都完成后,建议每个人在讨论期间使用“我”而不是“你”,以避免其他人认为这是一种指责。

第五步:了解事实,然后解决问题

怎么做?首先列出所有事实。让每个人说出他们所知道的问题。

为什么?有时候别人不知道你所知道的事实,而他们也可能知道一些我们不知道的事情。遗漏这些事实可能会导致对问题的不准确理解。

此外,不同的已知事实会导致对事物的不同看法。这也有助于每个人更好地理解问题,并有助于达成解决方案。

当每个人都在表达自己的观点时,让他们写下他们所知道的与问题相关的一切。当每个人都完成的时候,所有的事实也就都被记录下来了,每个人对这个问题的理解也都会提高。

步骤6:一起解决问题

怎么做?了解每个人的想法,现在是解决冲突的时候了。到目前为止,每个人都更好地理解了这个问题。所以,现在是每个人提出一些解决方案的时候了。重要的是不要让一个人给出所有的解决方案。

为什么?让每个人提出他们的解决方案很重要,因为他们不会感到被排斥,他们的意见也会被考虑。此外,它也可能产生更多的解决方案,可以更好地解决冲突。这样每个人都更有可能对结果感到满意。

讨论后,请所有成员提出任何可能的解决方案,并强调会考虑所有解决方案。清楚地表明,我们是为了每个人的利益而寻求好的结果,而不是为了赢得彼此的支持而斗争。然后,评估所有的解决方案,尽量选择一个对每个人都有利的方案。

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