飞猪酒店规则调整:卖家违规收费一次扣三分

首页>时尚>产业 发布时间:2019-05-17 14:59:00

5月17日消息,亿邦动力获悉,为保障消费者的购买和入住体验,淘宝拟修订酒店商家管理规则,并升级消费者保障规则,此次调整将于2019年5月24日正式生效。

据悉,此次调整在《飞猪旅行集市管理规范》中规定了酒店类目商品的订单生效判定标准:“酒店客栈”类目商品,卖家确认即为订单生效;

除“酒店客栈”类目外的预约商品,预约成功即为订单生效;除“酒店客栈”类目外的非预约商品,支付成功即为订单生效。

公告显示,由买家反馈的需要修正姓名、更改入住人或入住日期以及取消已生效酒店商品订单的,且酒店口头或书面承诺允许,卖家须为买家修正;

若酒店不收取费用,则卖家不得收取任何费用;若酒店需收取费用,则卖家只能向买家收取与酒店相同的费用,不得收取额外费用。

并且,卖家违反前述规定时,视为一般违规行为,每发生一次扣三分,并向买家退回多收的费用。

同时,此次调整在《酒店行为规范的规则与实施细则》新增了针对“姓名修正”的场景解释,包括但不限于:入住人英文名信息前后鼻音拼写错误;

入住人中文名信息错用同音字,或姓和名写反;其他经酒店认定为修正姓名等情形。

“酒店书面承诺”则需包括提供本次服务是否收费、需收费时的明确收费标准、承诺人署名及公章的等信息。

另外,《飞猪旅行集市酒店商品服务保障标准》中对实价有房保障中卖家处理“酒店客栈”、“酒店客栈套餐”类目商品订单的相关条款进行了变更:

首先,买家已付款/预订且订单状态为卖家处理中的预付、面付、信用住订单,卖家不得加价;

其次,卖家已发货或已确认的预付、面付、信用住订单,应确保订单可查、消费者入住有房,且不得加价;

其中信用住非担保订单、面付非担保订单和仅限可随时更改订单的预付订单存在晚到店时间约定的,若买家不能及时到店,视作放弃实价有房保障;

已预约成功的预约商品订单,应确保订单可查、消费者入住有房。

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