苏宁易购发布双十一购物节商家发货时效要求

首页>时尚>寰球政事 发布时间:2019-10-14 00:00:00

双11全球狂欢购物节将至,苏宁易购近日发布双11期间各商家发货时效的规范。媒体获悉,规范分别对苏宁云台商家、苏宁拼购商家、苏宁国际商家的发货时效进行要求,还包含对特殊场景、“不强制支持赔付”的情况、违规处罚等内容。

具体内容如下:

发货时效方面,苏宁云台商家:11月1日期间消费者付款的订单,商家需要在消费者付款后72小时内发货;11月11日至15日的订单,商家应在18日之前发货。

苏宁拼购商家:11月期间消费者付款的订单,商家需要在消费者付款后72小时内发货;11月8日至15日期间的订单,商家应在18日之前发货。

苏宁国际商家:11月8日至14日期间产生的订单,商家应在11月18日之前发货。

按照苏宁易购方面要求,以上三类商家需要按规定完成发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

有些特殊情形,苏宁易购方作出了具体规定,如定制商品的发货规则以商品详情页描述为准;预售、家具建材大件类已通过预售工具设置发货时间的以设置时间为准;设置预约配送的订单以消费者选定的预约配送时间为准。

对于其他特殊情况,苏宁方面表示,由买卖双方自行协商设定,商家可通过在商品标题、卖点或商品详情页显著位置标明发货时间或通过在线客服系统告知买家发货时间并征得买家同意。

而对于滥用延迟发货规则发起赔付申请的、非基于生活消费所需购买发起的赔付申请,苏宁易购表示“不强制支持赔付”。

此外,经新闻媒体曝光或国家行政管理部门通报以及经苏宁易购排查发现商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,苏宁易购要求商家立即停止发货的;因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向苏宁易购报备并经苏宁易购评估后予以准许的,存在以上情景之一的,苏宁易购也表示“不强制支持赔付”,而由买卖双方自行协商确定。

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