从寒冬到暖春 西安城市商业如何“疫”后复苏

首页>时尚>寰球政事 发布时间:2020-03-27 18:01:00

往年的岁末年初,恰逢中国传统农历新年,举国上下一片欢庆。加之近年来不断高涨的旅游热潮,城市商业借势春节假期都会迎来客流和业绩的双丰收。

然而,2020农历新年“黑天鹅事件”突如其来,一切社会活动都被迫按下暂停键。对于城市商业发展而言,更是遭遇了有史以来最严峻的危机考验。

闭店 线下商业活动暂停 转战线上多举营销

1月25日起,西安各大购物中心纷纷根据疫情形势对各自项目营业时间做出调整。短短两天之后,几乎所有商业项目都对外发出公告,项目自1月27日(农历初三)至1月30日(农历初六)暂停营业,1月31日(农历初七)以后营业时间将另行通知。

没有想到的是,这波集体抗疫的公告“战线”因为疫情持续凶猛的发展势头不得不一再延长,何时才能重新恢复营业自此成为一众商业人的热切期盼。而在此过程中,如何做好闭店期间的销售和运营则成为所有项目亟需解决的问题。

l “云逛街”:疫情期间,全民响应国家号召居家隔离,“宅经济”在此过程中大势崛起。为了弥补消费者不能到店带来的损失,购物中心加速发展线上购物渠道,包括开通线上商城、建立微信购物群、推出app/小程序等,实现线上下单、外送到家的服务。

l 直播带货:截止2019年6月,中国网络直播用户规模达4.33亿,占网民整体的50.7%。而疫情期间,边看直播边购物也成为消费者最钟爱的购物方式之一。据此,为了缓解疫情对线下实体商业的冲击,购物中心联合品牌建立直播间,为商户导流、提供商品展示及销售平台,刺激居家消费者产生消费行为。

复工 购物中心恢复营业 重拾消费者信心还需时日

在疫情防控出现积极变化的形势下,西安市复工复产工作有序开展。各大商业项目也在政策指引下,首批11家购物中心率先于2月27日恢复营业。

l 复工业态:恢复营业初期,鉴于疫情防控还未完全解除,除零售业态之外,购物中心餐饮、休闲娱乐以及儿童游乐、儿童培训等都暂未复工。

l 营业时间:为了巩固防疫成果保障消费者安全,恢复营业的购物中心相较疫情之前,营业时间都进行了适当缩短。

l 客流状况:近一个多月足不出户,很多消费者对外出消费都处于观望状态。部分项目恢复营业时也采取限流举措。据中大国际高新店截止闭店统计,项目恢复营业首日客流量仅有疫情前日均客流的1/5,且任意时段均未达到商场设定的同时2000人限流的标准。

堂食 购物中心线下运营日渐回暖

截止3月下旬,西安所有购物中心几乎全部恢复营业。而疫情形势进一步向好发展,购物中心线下运营也迎来进一步的复苏回暖。

3月9日,西安饭店与餐饮行业协会发布《西安市饭店餐饮业疫情防控期间安全有序恢复餐饮(堂食)营业指南》称:西安餐饮行业,只要落实疫情防控各项防控措施,符合各项防控要求即可恢复餐饮(堂食)经营。

据此,餐饮业态从暂停营业到开启外卖再到根据政策指导恢复堂食,购物中心客流聚拢效益逐步回暖。消费者也在经历了一段时期的观望之后,逐步回归线下消费。无论是诸如小寨等热门商圈零售类业态的客流回升,还是诸如锦业路办公写字楼商圈餐饮类刚需的直线上升,西安各个购物中心线下运营开始一步步走向正轨,最直观的体现之一,便是伴随着气温回暖,购物中心营业时间也都陆续恢复至疫情之前的正常时间段。

升级 数字化开启购物中心“运营型增长”

值得一提的是,此次疫情对消费者消费观念、消费方式等产生了极大影响。对购物中心而言,必须及时根据消费行为变化做出调整,才能在后疫情时代占据一席之地。

赢商网旗下赢智科技新开发的购物中心营销工具——闪购,能帮助购物中心搭建线上的运营平台,充分利用社交传播优势,联合商户开拓线上销售渠道,给购物中心数字化升级指明新的道路。

购物中心通过小程序,将商场自身会员、品牌商户的会员以及周边小区社群全面汇集打通,利用线上传播的裂变优势,扩大消费半径;

品牌商户则可通过线上店拓宽销售渠道,同时与购物中心及其他品牌共享客群,提高销售。

商业的旅途,注定是漫长而充满荆棘的。在这趟一往无前的疾驰中,任何一寸专属的阳光,都将使每一位商业旅人的梦想与众不同。由赢商网主办的第15届商业地产节以“追梦的力量——新生态 · 新秩序 · 新未来”为大主题,将在广州盛大启幕。借助地产节影响力及推广力度,为企业量身打造符合企业发展阶段契合的定制活动,实现N+1多样化展示,等你加速开启!

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