管理实战-如何打击店内行窃?

首页>开店>店铺管理>正文 2015-11-18 00:00

零售业频繁失窃和安全防范意识

根据调查表明,在美国,1/12的顾客都曾在商店行窃,而且在被抓获之前平均偷窃过50次。也就是说,即使他们被抓住,也只有10%-15%的人会被逮捕。

防止商店失窃的技巧有很多。做了20多年的商店扒手,我知道哪些是有效的,哪些只是浪费时间。你可以用几条经过实战检验了的技巧来减少商店的失窃情况。

安装安全装置

多数情况下,商店扒手都会需要一个隐蔽处来藏商品。在小型专卖店内,安全装置的设置为扒手们创造了很多避开视线的机会,因此那里的失窃情况更为严重。观察下你的店员大部分时间都在做什么。很多小商店内,店员在收银机附近。有一些,则可能在电话旁,或者在办公室。

安装安全装置是为了减少“盲点”。他们通常的作用,就是使你的店员可以监视到几乎每个通道。

如果你安装了安全装置来扩大监视范围,也要考虑安置一面大的凸面镜来观察那些无法避免的隐蔽地方。

下次如果你到便利店,注意它的布局。大多数商店会让一个店员直接看管货架,然后凸面镜会把其他地方反射出来。

改变衣架的方向

通过一种方法,商店扒手能偷到数量惊人的衣服。他们抓住尽可能多的在陈列的衣服,在店员反应过来之前,冲到商店外一辆等候他们的车里逃之夭夭。

防止这种情况的一种简单方法,就是改变陈列的每个衣架的方向,特别是那些靠近商店出口的衣架。因为扒手抱着一堆衣服从树形架子中逃走就不那么容易了。要把它作为一项日常工作,让员工每天开店和关店前都要摆放好衣架。

退货需索要收据

很多商店扒手目的明确地把商品“退回”到商店,他们可能到同一家商店或者其他分店,索要退税款。

这种情况,可以向他索要购物收据。这样可能会引起一些冲突,但是有利于提供高品质的客户服务。

一种折衷的办法就是索要退税款单据和退货单,允许同种商品进行调换。这样,拿错尺码或者拿错颜色的合法顾客就可以进行调换了,而扒手们也被拒之门外了。

锁上吸引扒手的商品

通常来说,越小越值钱的商品,越能吸引扒手的注意,特别是那些偷来既可以自己卖,又能退掉换得退税款的商品。

把小的、贵重的商品放在柜台后面或者锁在陈列架里。如果陈列架有锁,锁上它。不要认为一个陈列架就能挡住扒手。合法的顾客们会理解这是不得已的措施,不会反对,因为扒手无处不在。

留意EAS标签

商场电子防窃系统(EAS)是一种附在商品上的小标签,商品被购买之后它就会被移除或自动失效。

如果它没有被移除或自动失效,当它经过商店门口的传感器时就会引发警报。EAS系统很昂贵,但是很有效。如果你安装了,要仔细粘好标签。把它藏在边缝和商标的下面,或者夹在书和杂志的里面。如果你无法隐藏它,就把它自然地排在包装的图画设计上,让它不那么显眼。

考虑在商品上贴两个标签,一个很显眼,另一个不那么显眼。商店扒手可能撕掉了那个显眼的标签,但没注意另一个,于是引发了警报。

预防措施:即使你没有EAS系统,也可以考虑买一些标签。有些供应商低价卖一些回收的标签。扒手们会注意到这些标签,但因为没看见出口有感应门,便会认为你正在使用一种新的系统,他们还没察觉到。防止失窃,这就足够了。

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