【实体店营销技巧】林夕梦线下体验店的正确成交话术(2)

首页>开店>店铺营销>正文 2015-11-19 09:25

上次小编整理了一篇线下实体店的正确成交话术,受到了大家的欢迎,今天再来第二波,代代们来接招喽~

销售情景五

介绍完文胸后,顾客试穿了几套,什么也不说,转身准备离开。

× 错误回应

回应1:不送。

回应2:这个上身效果很不错的。

回应3:小姐稍等,还可以看看其他款。

回应4:您是不是诚心买文胸啊?

√ 正确回应

小姐,请留步。请问是不是这几款您都不喜欢?还是我的服务没有做到位?您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是真心想为您服务,希望能帮您挑到合适的文胸。您能告诉我您想找的是这样的款式吗?(引导顾客继续看看其他款式)

销售情景六

顾客很喜欢某款文胸,可陪伴者说:我觉得一般或再去别处看看。

× 错误回应

回应1:不会呀,我觉得挺好的。

回应2:这是我们这里的主打款。

回应3:怎么不好看呢,这个很有特色呀。

回应4:甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样。

√ 正确回应

回应1:(对陪伴者)小姐,能有您这样的朋友真好!请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?我们可以一起来帮她挑选一件最适合她的文胸。

回应2:(对顾客)您有这样的朋友真好!(对陪伴者)请问这位小姐,您觉得什么地方让您感觉不好看呢?您可以告诉我,这样的话我们就可以一起帮您的朋友,找一件更适合她的文胸。

销售情景七

对面店里的文胸款式与你们的文胸款式几乎一模一样,且价格比你们低得多。

× 错误回应

回应1:你不能只看价格,还要看面料和做工。

回应2:那与我们不是一个档次的。

回应3:我们这是品牌货,我们的文胸有保障。

回应4:现在仿我们品牌的文胸很多。

√ 正确回应

回应1:上次有个顾客也跟我们说过这个问题,不过后来还是到我们这里来买了,因为她发现还是有很多不同的地方,并且文胸还是得到穿在身上才可以感受到效果的差异,您先试试看,一试就会发现不一样的地方了。(引导试穿)

回应2:是的,您刚才提到的这种情况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格,最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服,即使价格便宜,但穿不了几次,这样不是反而更贵吗?我们的文胸采用……(转而重点介绍我们文胸的卖点)

销售情景八

明明顾客很喜欢这个文胸,但还是要拼命杀价。

× 错误回应

回应1:价格真的不能再优惠了。

回应2:这个价格已经很便宜了。

√ 正确回应

回应1:小姐,您都是我们的老顾客啦,您也知道我们的定价一向都是实实在在的,所以,我刚才给您的价格真的是我们给老顾客的最低价格了,这一点请您多多包涵!其实文胸最重要的是您穿起来好,您说是吧?况且要碰到一件自己真正喜欢的文胸也不容易,要是过两天断码或者缺货,那就太可惜了,我现在就帮您包起来吧。(发出成交信号)

回应2:小姐,这款文胸真的非常适合您,不穿在您的身上真的很可惜!我们确实也是真心实意地希望您穿得好,这样吧,考虑到您是我们的老顾客,经常光顾我们店,我个人送您一件非常实用,而且很好搭配的赠品吧,您看这样成吗?我给您介绍一下这赠品……(转移关注焦点)

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