【微营销商学院】线下实体店的正确成交话术(3)

首页>开店>店铺营销>正文 2015-11-23 10:49

线下实体店的正确成交话术第三波,代代们再来接招~

销售情景九

顾客怀疑内衣被多次试穿

✘错误回应

错误回应:

回应1:不会的,您放心好了;

回应2:反正内衣拿回家都是要洗一遍再穿,没什么的。

✔正确回应

正确回应:

回应1:是的女士,很多顾客都这样担心过,但是我们这款内衣很畅销,顾客试穿后都会带一件回家,所以我们每卖完一件就挂一件,不会出现此种问题的,您可以放心

回应2:女士,这款挂件没有适合您的尺码,我会去库存帮您拿合适尺码的内衣给您试穿,请稍等(直接绕过这个问题,推荐试穿)

销售情景十

顾客认为厚杯是在暗示她胸小

✘错误回应

错误回应:

回应1:这样的厚杯内衣是为小胸专门研制的,效果很好的;

回应2:是比其他系列内衣稍厚,但这样才显胸型呀。

✔正确回应

正确回应:

回应1:女士,不是您一个人会有这样的顾虑,但是最终大家还是选择了这一款,不仅是因为显胸型,这类厚杯是专门为这种胸型设计的……(接着详细介绍自家内衣的优点)

回应2:女士,您的顾虑是正常的,其实厚杯内衣不只是为了显胸型,更是起到一个保护定型的效果,更加呵护您的胸部……(介绍内衣优点)

销售情景十一

顾客对新接触到的无钢圈内衣有疑问

✘错误回应

错误回应:

回应1:你是没穿过无钢圈的内衣,穿过就知道好了;

回应2:大家现在都在穿无钢圈的内衣的,钢圈内衣已经过时了。

✔正确回应

正确回应:

回应1:女士,您真的很有眼光,您手中拿的这款无钢圈内衣是我们现在卖的最火的产品之一,而且大多数都是回头客,您看啊,这款内衣有……优势(强调无钢圈内衣更健康)

回应2:女士,您的担忧是很正常的,在大家的印象中胸部有钢圈撑着才能固定,但其实不是这样的,像咱们这款内衣……(向顾客讲解无钢圈内衣的制作工艺及实验数据,强调上身效果,这个比较考验导购的基础知识)

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