即使促销依然业绩不佳,你的门店错在哪里?

首页>开店>店铺管理>正文 2016-01-07 11:50

很多门店效益不好就试图用促销优惠的方式来提高销量,结果依然不理想,为什么?不注重基础!只有把最基本的服务体验都做好了,促销才能真正起到锦上添花的效果!那么基础的服务体验应该怎么做?

  做好即时问候

顾客在店内等待30秒,他会觉得过去了3分钟。被忽视的时候顾客往往会觉得时间很慢,而友好亲切的问候能够大幅减小顾客的心理压力。因此导购应当在顾客进店时送上即时的亲切问候,让顾客感到自己是受欢迎的。

与此同时,我们也需要注意分寸。过于热情会让顾客产生戒备心理,对导购的话语产生不信赖感。因此适度的热情才是最佳的应对方式。

建议:像对待家里的客人一样对待顾客,进店时送上亲切的问候,店内给予足够的自由空间,并随时注意顾客的需求。让顾客感到舒适,交易便成功了一半。

善待新客,厚待回头客

顾客既有新客,也有回头客。招待好新客有利于扩展市场,维系好回头客能够稳定店铺的效益。那么如何把新客转化为回头客,又如何避免回头客的流失?

给予顾客真诚的赞美。认真观察顾客,倾听顾客,从中发现顾客的优点并送上真心的赞美,能够让顾客感到愉悦,有利于提升顾客的好感度。养成赞美的习惯,同时也能对自己的人缘关系产生有益的影响。

建议:认真对待新客,让新客感到愉悦即可让新客转变为回头客。对待回头客需要更为用心的了解其特点、爱好和需求,真心关心其感受,才能得到回头客的真心认同,将回头客转化为“终身客”。

  口碑是最好的广告

做品牌,就是做口碑。顾客之间的口碑相传才是顾客信任品牌的关键。“高质量的产品”“优质周到的服务”组成的优质口碑才是最佳的品牌广告。好的口碑能够广泛传播开拓客源,坏的口碑能让潜在顾客敬而远之,因此口碑好才能生意兴隆。

建议:用优秀的服务和高品质的产品来打造好的口碑,让口碑吸引顾客,让顾客自发帮你传播才是营销的最佳手段。

附加的心理服务

顾客花钱不仅要买产品,更要买服务。而服务不仅限于基础的“功能性服务”,更多的在于差异性的“心理服务”。例如为进店的顾客接下手上的大包小包,为顾客奉上一杯茶水,为顾客提供更精心的包装等。

建议:用心观察和揣摩顾客的心思,在顾客开口前提供其所需甚至超出其预期的服务,就能让顾客拥有愉悦的心情和极佳的印象,也就为顾客回头打下了基础。

  礼貌尊重,亲切友好

顾客在潜意识里都会倾向于喜欢熟悉的人和环境,因此与让顾客熟悉非常有助于让其成为回头客。在亲切对待顾客的同时还需要给予其足够的尊重,让顾客在舒适购物的同时获得最佳的满足感。

建议:自然的微笑、得体的礼貌用语永恒不变的基础,耐心的对待顾客的疑问和需要,切勿因顾客的语气不好而与其争锋相对。

做好了上述几点,即便没有活动促销,你的店铺也能客流不断!

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