导购营销学:学会察言观色

首页>开店>超级导购>正文 2016-01-20 08:44

销售并不是盲目的向顾客推销商品,做一名好的销售要掌握多种的销售技巧,更要学会察言观色,根据不同的顾客,找出适合他们的推销技巧,也是一项能力。下面详述五种因人而异的销售技巧。

1.顾客是可以创造的

顾客只要一跨进店门,就意味着有销售商品的可能,所以给他一个热情的微笑,一句真诚的问候,这位顾客很可能就变成了你的顾客了。所以销售人员对来店的顾客要提供“三个一”服务,即一句问候、一个微笑和一杯水服务。

2.决定推销对象

有时候,进店购买的不止一人,可能是一对夫妇或跟朋友、同事一起来。这时就必须先判定谁是购买的决定者。只要是销售人员判断正确了,在接着推销就可起到事半功倍的效果。

3.考虑顾客感受

顾客一般都比较好面子,所以在推销过程中,销售人员一定要顾及他们的自尊。在可能伤及顾客自尊的情况下要选择合适的理由,给他们台阶下。这样既能做成交易,又不伤及顾客。

4.让顾客做选择题

这是采用选择题的方式来让顾客认同你的观点,但是这种推销方式交谈的时候一定要面带微笑、心平气和,而不是咄咄逼人。否则顾客即使能接受你的观点,也不能接受你的态度。

5.幽默推销法

无论在什么时候,幽默都是一种绝好的润滑剂,它能够缓和僵局,制造轻松的氛围。即使在推销上也不失为一个好方法,在向顾客推荐商品时,一句幽默的话往往可以博得客人的开心,不过销售人员在选择这种方法事要懂得把握时机和推销的对象。

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