服装零售商如何处理退货换货的难题?

首页>开店>店铺管理>正文 2016-02-17 00:00

在服装销售过程中,退货,换货现象时有发生,店主或是有关采购员要掌握退、换货的技巧,避免在退换货中发生纠纷,或是影响店铺的正常营业。

1、退货

店铺销货退回情形常有发生。发生此种情形时,能用以货易货的方式处理是最好的。若为纯粹退货,应注意:

1)需收回原发票并作废,用备用金退回货款,并在结账时进行清楚的记录。

2)将退回的服装进行整理,若无瑕疵则直接上架。

3)若需退回供应商则填写退货单。

4)若不能用以上方式处理者,则将其列为费损服装,在库存中扣除。

2、换货

换货的流程如下:

1)店主发现有不符合规定的服装时,应立即办理换货手续。

2)店主立即整理清点应换的服装。同时,联络供应商办理换货。

3)供应商接到店主换货通知,在供货合同规定的期限内,携带相应的换货服装到店铺验收,换货。

传统的进货退还方式是实物退还,物流成本较高。

为了降低退货工程中的物流成本,店铺通常采取的做法是在淘汰服装确定后,立即与供应商进行谈判,商谈2个月或者3个月后的退货处理方法,争取达成一份“退货处理协议”,按以下两种方式处理退货:

1)将该服装作一次性降价处理。

2)将该服装作为特别促销服装。这种现代退货处理方式不仅能大幅度降低退货的物流成本,还可以为店铺的促销活动增添丰富的内容。

3)如果退货物流成本小于降价处理损失,而采取实物退货方式时,店铺要对退货撤架以及空置陈列货架的调整补充进行及时统一安排,保证衔接过程的连续性。

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