让顾客 “2次买单” 的销售秘诀

首页>开店>超级导购>正文 2016-03-04 11:08

有很多的导购,在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说:“小姐,有问题一定来找我。”导购老是对顾客说“有问题来找我!”怎么行呢?从另一个侧面说,这样的话语会给顾客一个错误的暗示:这家的东西很有可能出现质量问题。

那么,“送客”都有哪些必备技巧呢?

  技巧一:不要只说“请慢走!”

很多导购送客时最喜欢说的一句话是:“请慢走!”殊不知这是错误的!为什么呢?

不管是顾客买没买单,我们在顾客临走时永远不要忘了问顾客要点什么,那就是加强顾客对我们品牌的印象,所以我们正确的话语是:“请慢走!XX(说出你的品牌名称)欢迎您下次光临!”

技巧二:正确的送客话语

“欢迎再次光临某某品牌!”,这是一般的顾客。

“王小姐,再见,欢迎再来,下次来了找我,我叫小红,你可别忘了!”,这是老熟客。

“使用满意的话,下次带上朋友一起来挑选!”,这是鼓励顾客转介绍。

技巧三:送客说姓

这里重点强调一个概念,送客时称呼顾客和自我介绍,这是门店经营过程中,面对茫茫人海的客流,建立忠诚顾客的细节之一。这里举一个虽然与销售无关,但值得借鉴和非常有趣的例子。

案例:

一次,我去附近必胜客餐厅用餐,刚落坐,上来一小伙子,问我:

“小姐,敢问您贵姓?”

“吃个饭还问贵姓啊?”

“哦,小姐,我叫TOM,今天很高兴为您服务,敢问您贵姓?”

“哦,姓王。”

“王小姐,欢迎光临必胜客,王小姐,这是菜单,请点餐。”

“王小姐,您的菜上齐了,请慢用,有什么事情随时叫我。”

“TOM,过来,加点水!”

(中国的有些餐厅是,你的大声呼喊:服务员!服务员!叫了半天,跑来一个。)

“王小姐,收您200元,找您20元,已经随手奉上,王小姐,再见,欢迎再来!”

这个服务怎么样?不错!服务不错,肯定价格不菲,一张大面饼,上面撒了一点中国菜,炉子里烤出来,120元一张,起个好听的名字叫“比萨”,中国式“比萨”前些时期很火爆(掉渣饼),3元一张,现在身价已经是1块5一张了。

给大家提个概念,在一个顾客走出我们店的时候,大家反思两件事:

第一,我认识这个顾客吗?

第二,这个顾客认识我吗?如果两者都没有做到的话,说明我们和顾客是无比陌生的两个人。

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