顾客买不买单,到底谁说了算?!

首页>开店>店铺营销>正文 2016-03-11 00:00

VIP 的维护一直是零售门店的核心问题所在。过多,顾客会觉得烦,甚至认为是“骚扰”;过少,又感觉“被冷落”了,时间一长就会流失掉。以什么样的频率维护VIP的效果会是最好的呢?

维护VIP 的目的就是做关系转化,而关系转化有三个策略:

一、巩固

把一个只消费过1次的顾客,慢慢转化成“购买3次”的顾客,3次以后,Ta可能会变成跟我们关系非常好的顾客。这种顾客,如果我们不加以巩固,随着时间的推移,Ta逐渐就会变成“陌生人”!

二、引流

一个顾客进店消费1次,大多都只是“普通的交易”,有一种说法是“一夜情型”的顾客。门店通过不断引流的方式,可以将这类型的顾客变成跟我们关系稳固的长期性顾客。

三、改道

例如,一个VIP顾客,随着跟我们的关系越来越密切,我们会发现维护这个VIP最合适的频率可能是一个月维护一次。也就是说,“改道”的目的在于找到令顾客最舒服的维护频率和维护时间。

比如说,有的顾客由于平时非常忙,Ta会告诉你:“你不用经常给我来电话,来短信或者约我喝茶聊天,你只需要在你们店铺每个月上新款的时候提醒我,并事先准备好适合我的衣服就可以了。”这就是这个类型的顾客最满意的维护方式。

也有另外的一些顾客,平时比较清闲,可能只需要一个星期维护一次。

一百个顾客可能就会有一百种适合Ta的维护频率。随着顾客消费的次数越来越多,维护的时间越长等,你一定可以总结出适合不同类型客户的维护频率和维护方式。

当然,在这里我还是给大家总结一下,VIP顾客的维护频率,以供参考:

①生客:按照你所在的零售公司制定的标准去执行VIP 的维护;

②熟客:找出令你的VIP最舒服的沟通频率和维护方式。

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