服装店导购员正确认识顾客的不满

首页>开店>超级导购>正文 2016-03-16 00:00

服装导购员需要与各种各样的顾客打交道。在销售过程中,服装导购员避免不了经常会听到顾客的抱怨,价格高、服务差、质量差……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现,服装店店只有重视顾客满意、实施顾客满意,才能创造更多的顾客价值,获得立足市场的资本。对于顾客的不满,导购员需要一个正确的认识。

正确认识顾客的不满

不满是顾客面对服装店铺的产品或服务产生的一种自然反应。服装店铺不是一个完美的场所。在服装质量上或服务上都可能让不同的顾客产生一些意见。而顾客的不满对于服装店将会造成一些负面影响。经调查发现:服务不能令顾客满意,会造成90%的顾客离去,顾客问题得不到解决会造成89%的顾客流失,而一个不满意顾客会对9个人叙述不愉快的购物经历。可见,处理好顾客不满意是多么重要。

顾客是服装店生存之本,利润之源,他们表现不满给了服装店与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。同时,一切新产品的开发,新服务的举措,都是对消费者需求的一种满足,而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上。服装店要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析,来发现顾客新的需求,并以此为源头,提升服装店自身的竞争力。

服装店要想完善服务,就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“有理的现实”。

善待顾客的不满意

既然顾客的不满对于服装店同样是提升的动力,那么作为直接面对顾客不满的导购员更要在心里上做好准备。有了充分的思想准备即使面对再刁难的顾客,也可以做到“闲庭信步”,不动怒,反而能够处理好问题。

1.树立顾客至上的思想,认识到顾客是服装店生存、发展的基础,是服装店利润的来源。只有尊重顾客、服务顾客,服装店才能稳定地发展。说白了,顾客是上帝,是真正给导购员开薪水的人。

2.认识到顾客不满意对服装店来说并非坏事,它给了服装店一个留住顾客,增加顾客忠诚度的机会。顾客对服装店的认识是一步一步进行的,顾客的不满意给了服装店与顾客进一步沟通的机会,处理好顾客的不满更有利于加强顾客对服装店的忠诚度。

3.处理顾客的不满只是导购员的一项工作,不需要动怒,更不需要掺杂太多的个人感情。职业一点地处理问题,反而容易让导购员自然地控制情绪,更加理智地处理顾客的不满。

4.顾客的不满意是指顾客通过对产品可感知的效果与他(她)的期望值相比较后,所形成的失望的感觉。当顾客期望过高,在消费中却得不到满足时,顾客的不满意就产生了。因此,服装店做广告或宣传时,要符合实际,不可盲目夸大。同时,对顾客的承诺一定要兑现,避免顾客期望落空导致不满。

品牌服装网版权与免责声明:

① 本网原创文章仅代表作者本人观点,不代表本网立场,未经本网书面允许禁止转载

② 转载其他媒体稿件只为传播更多信息,本网不承担稿件侵权行为与连带责任。

③ 文章中的内容或图片如有不良/侵权信息,请立即联系我们。电话:0755-88839690    QQ:1256776588

我们还为您推荐了:

首页


搜索


分类


品牌


资讯