店员秘籍:一句赞美,成就金牌导购!

首页>开店>超级导购>正文 2016-03-16 11:28

适度的赞美不但可以带给顾客好心情,更能拉近与顾客的距离。能否站在顾客的角度上思考问题是衡量一名导购是否成功的关键。

赞美需要理由,只有不离谱的赞美才能让顾客感受到你的真诚,例如一个卖裤子的导购可以赞美顾客的身材“经过这条裤子的衬托一下子就显出了傲人的曲线”,而卖包包的导购自然也可以赞美顾客的气质“背上这款包瞬间散发出高贵的女神气质”。通过对顾客的观察和了解发现可以赞美的点是一个优秀导购的必备能力。

不同客人的赞美点

赞美一位男性,通常可以从以下几个方面着手:

发型、额头、鼻梁、西装、衬衫、领带、工作、事业、气质、妻子、孩子、爱心、孝心等……

赞美一位女性,则可以从以下几个方面着手:

发现、肤质、脸型、五官、眉毛、身材、脖子、饰品、包包、衣服、鞋子、气质、先生、孩子、工作等……

  注意要点

对顾客的赞美同样需要注意几点:

对于新顾客,不要轻易赞美,保持礼貌即可

在彼此并不熟悉的情况下贸然称赞顾客会引起顾客的疑心甚至反感,容易适得其反;对于老顾客,要留意其装扮、造型等是否发生变化

通常对其做出的改变给予称赞会取得非常好的效果;

  赞美到具体层面或细节

例如赞美其问题提的专业,赞美其看问题特别深入,这种方式的赞美会更让人相信并且更令人愉悦;

  借他人的口赞美顾客

例如对顾客说:“是的,刚才那位顾客也说您看起来很有品位!”等等;

完成交易后继续表达赞美

当顾客购买了商品,交易达成后,导购应当继续对其表达适度的赞美,例如“先生/女士,您真是太有眼光了,这款包包是我们目前卖的最好的/是我们最新主推款”等等,以坚定顾客的信心,让顾客心理感到更舒适和满足。

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