顾客要退换货,怎么办?

首页>开店>店铺营销>正文 2016-03-22 11:43

顾客退换货是经常发生的现象,在接待退换货的顾客时,要礼貌、热情、不推脱、不冷落,实事求是地搞清事情的原委,对不能退换的商品,要耐心解释,说明不能退换的原因。

对于要求退货的顾客,应尽量说服其更换相同或等值商品,尽可能避免退货还钱的情况发生。若顾客坚持要退货还钱,则需符合以下条件:

1.需有原始购物凭证(发票);

2.商品没有损失、没有洗涤、没有多次穿戴;

3.在退货有效期内。

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