如果这个都不会,劝你别做导购了!

首页>开店>超级导购>正文 2016-03-31 00:00

世界上最华丽的语言就是赞美,适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离,更加能够打开一个人的心扉。作为一名导购,能否站在客户的角度上思考问题是衡量一名导购是否成功的关键。既然顾客需要赞美,我们又何必吝啬我们的语言呢?

赞美顾客应该从哪几个点出发?

赞美顾客是需要理由的,我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客,“不离谱”的赞美才能让人接受,让顾客从内心深处感受到你的真诚,即使这是一个美丽的谎言,顾客也是非常的喜欢和乐于接受的。

比如,我们这个店是以卖裤子为主的店,用来赞美最多的应该是女人的身材,而女人的身材恰是女人自视的第二生命,她们特别看重自己的身材,一句你这么好的身材经过我们店最合体裤子的衬托是已达到最大化傲人的曲线效果了的赞美,也许这生意就已经十拿九稳了。

服装导购员在赞美顾客前一定要先在顾客身上寻找一个赞美点,不可凭空制造一个点来赞美顾客,而且要有一个充分的理由来赞美顾客,这样的赞美才会让顾客更加容易接受,才会从内心深处感受到导购人员的真诚,才会乐于接受的。

男性客人的赞美点寻找

赞美一位男性,门店销售服务人员可从以下几个方面着手:发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、爱心、孝心等……

女性客人的赞美点寻找

赞美一位女性,则可从以下几个方面着手:发型、脸型、肤质、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、皮包、衣服、鞋子、气质、先生、孩子、工作等…...

赞美顾客所应该注意的技巧和要点

第一,假如是新顾客,不要轻易赞美,只要礼貌即可。

因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户,只会让其产生疑心乃至反感,弄不好就成了谄媚。

第二,假如是老顾客,一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化。

有的话一定要即时献上你的赞美,效果非常之好。

第三,一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美。

比如你可以赞美其问题提的专业啊或者看问题比较深入等等着手,这样有时反而更加让客户感觉你的赞美很真实、真诚。

第四,最好借别人的口去赞美顾客。

比如你可以说:“是的,刚才旁边的那个客户也说你很有品味!”等。

第五,假如客户购买产品后,也要通过赞美来坚定客户购买的信心。

一般来讲,客户购买完产品后,总是怀疑自己买亏了或者就是买的不合适,所以他们会去询问身边的朋友、亲戚、家人来判定自己这次所买是否合适。所以假如买完后你能对他说:“先生/小姐,你真是太有眼光,这款是我们目前卖的最好的等,很多客户都很喜欢!”顾客心理会很舒适!

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