做成功的导购员 应该知道哪些?

首页>开店>超级导购>正文 2016-04-05 00:00

一个服装店中,服装导购员是可以直接接触到顾客的人,也是会直接影响到消费者行为的核心人物。有的人说,好的产品不如好的推销。具备优秀的推销技巧的服装导购员能够实现营销的最大化,也是一个服装店最宝贵的财富。作为一个合格的服装导购员需要首先做好定位,充当好自己的角色。那么导购的角色定位到底是什么呢?下面,小编就为大家介绍一下,希望能够帮到大家。

顾客是上帝吗?

应该说,顾客既是上帝也是朋友。只有这样才能实现效益最大化原则。顾客是上帝,即一切要以顾客为导向。要提高导购自身的素质,多和顾客沟通。导购要尊重顾客,但是同时作为导购也应该拥有自己的自尊。在现代社会,帮助她购买商品时作出最佳选择。作为朋友,导购不能欺骗、冷落顾客,也不能强迫她购买某种产品。

导购的职责

顾客对导购的要求不仅仅是停留在销售和收款的角色上,她们对导购有着更高的要求。更多时候,她们希望导购可以凭借着专业的技能为其购买出谋划策,有着专业的服务态度满足她们不同的需求。所以,我们要让顾客满意,要获得长期的利润和收益,我们就应当抛弃那种传统角色。

销售代表

导购不能只为利润和销售额而工作,但是导购的工作确实又是以销售为基础的。如果离开了“销售”这个主题,那么她也不能称之为导购了。所以导购要承担的首要工作仍是销售。但是,现代商品社会的导购不应该扮演“推销员”的角色,而应该成为一名“销售代表”。

很多人会认为“推销员”和“销售代表”是一样的,但实际上并非如此。“推销员”的工作职责比较单纯,仅仅是推销产品。但是“销售代表”除了销售产品外,还承担服务、管理顾客等责任。

“销售代表”分别担任了三个角色,首先销售代表是厂家的代理人,其次销售代表还是客户的代理人,最后销售代表还是自己利益的维护者,有了自己的合理利益,那样才会有良好的发展前途。而导购也与销售代表一样,代表了三方的利益。

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