你和店长之间差了多少个“优秀员工”?

首页>开店>店铺管理>正文 2016-04-19 00:00

你知道你和店长之间隔了多少个“优秀员工”吗?所以,别拿店长不当领导,你得学得这么通透,才能有资格担起“店长”之名。

何为“一店之长”?

通过店长培训,让店长能够通过利用员工的感情形成凝聚力,并存在一些正常的竞争,对于整个店面至关重要。

能以身作则(要求别人做的事自己要做到),带动员工的积极性;

搞活店内气氛,带动员工工作热情;

和同事一起订立每月计划并确定每天新的目标,团结大家齐心协力去完成目标;

推销商品之前要大胆推销自己,自己到顾客的衷心认可销售就会走向成功;

热情销售,与顾客建立朋友般的感情;

少用命令、批评语气,多用商量、询问语气,提升亲和力;

遇问题有办法及时处理,没办法及时汇报;

多和员工谈心,关心员工健康和生活和心态;

承上启下,理解落实公司的制度、要求,反映员工意见和建议;

心胸大度,能接受员工的批评;

要有上进心,不断学习以提高自身素质;

经常组织员工讨论销售事例和顾客特点及服务技巧;

工作中多鼓励、少批评,特别是点名批评不可取;

勇于承担责任,能意识到店内发生的每一件不该发生的事都是自己造成的,要有“有福同享,有难独当”的勇气;

从小事做起,争取做好每一件小事;

严以律己,宽以待人。

店长需具备的能力

一、感情与凝聚力

一个团队要有凝聚力,团队成员之间必须有感情。这个团队是讲感情的,但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素结合,有时过份地讲感情,不分是非,不讲原则,反而会破坏凝聚。

响亮的口号与宏伟的规划并不能使企业快速发展;发挥我们的聪明才智,运用我们的智慧,踏踏实实干好每一件事情,做好每一个工作,才能使企业发展壮大。

  二、凝聚力与竞争力

成功的团队来自于区别对待,即保留最好的,剔除最弱的,而且总是力争提高标准。一个团队有很强的凝聚力,无疑会形成这个团队的较强的竞争力。但凝聚力同样也不等于竞争力。

竞争是要优胜劣汰的,一个团队参与社会竞争,要优胜劣汰;同样,在团队内部也要形成一定的竞争,也要有优胜劣汰,这样这个团队才能有竞争力,才能在参与社会竞争时能够生存下来,不被淘汰。

每个人的力量都不可缺少,每个人都有自己的作用,即使错了也不要相互责备,彼此信任才能真正达到团结。是团队的奉献。全力以赴、深入实地、至诚奉献、实干精神是至关重要的。

  三、成功必定离不开团队

每一个成功的品牌都离不开他的团队。当遇到困难时,除了要相信自己还要相信团队,没有了团队的支持和信任的力量,是不会成功的。自信和相信别人是事业成功的第一步,人的潜能是无限的,要敢于超越自我,勇于超越自我,一定能超越自我!

门店禁忌七嘴

在与客户的沟通过程中,不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外,且在沟通和谈话的方式方法上,还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时,应该禁忌以下七嘴。

禁忌闭嘴

所谓的闭嘴,就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中,自己始终保持沉默,会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢,一方突然打住,会被理解成对对方抗-议,或对话题感到厌倦。

所以,一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停,销售人员一定要想办法尽快地引出新话题,或转移旧话题,以激发客户的谈话情绪。

禁忌插嘴

所谓的插嘴,就是在客户讲话的过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。

销售人员在一般情况下,都不应该打断客户讲话,从中插上一嘴,这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解,也需要静待客户把话讲完。

如果打算对客户所说的话加以补充,应先征得客户的同意,先说明请允许我补充一点,然后再插进来。不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多,免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时,要先讲一句对不起。

禁忌脏嘴

所谓的脏嘴,就是说话不文明,满口都是脏、乱、差的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

禁忌油嘴

所谓的油嘴,就是说话油滑,毫无止境地胡乱幽默。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。然而幽默也需要区分场合与对象。要是到处都幽默,就有可能沦落为油腔滑调,从而招致客户的反感。

禁忌贫嘴

所谓的贫嘴,就是爱多说废话,爱乱开玩笑。爱耍贫嘴的人,动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话,话头一起就絮絮叨叨;耍贫嘴的人,既令人瞧不起,又让人讨厌。

  禁忌争嘴

所谓的争嘴,就是喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理。他们自以为真理永远在自己手中,自己永远正确。爱争嘴的销售人员,没理争三分,得理不让人,这种人不受客户的欢迎。

禁忌刀子嘴

所谓的刀子嘴,就是说话尖酸刻薄,喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私,当客户有意回避不谈时,作为销售人员不该再打破沙锅问到底,每个人都有自己的短处,都不乐意将之展示于人,所以不应该在交谈时哪壶不开提哪壶。

俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。其口似刀的人,处处树敌,时时开战,触犯了生意人和气生财之大忌,终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

  日常管理事务

日常管理事务虽然大多数比较小,甚至难以为人所在意,但是它所起到的作用却不可小看。

跟进店铺每日工作流程。

主持早会,进行工作总安排,并做好排班和考勤工作,即对昨日工作进行总结,传达公司最新资讯,同事间相互交流工作经验,了解工作现存问题并及时解决,介绍昨日畅销货品情况,对今日工作进行布置及定目标,简单培训提升士气。

保持卖场卫生、整洁,创造良好的购物环境,维护店铺设施(如有损坏及时汇报、解决、跟踪)。

跟进日常补货事宜。

留意店内库存,分析各货品走势及库存,合理配货。

定期对卖场橱窗的摆放合理调整,保持货品整齐、美观、充足。

培训新老员工,提高同事的积极性,保持店内良好的人际关系。

督促员工的日常工作纪律,实施奖励和处罚。

留意观察每位员工的服务方法与态度,以及时提出意见,并以身作责。

分析店铺繁忙期及非繁忙期,并对此作出适当的人员安排。

督促收银员工作的周密、安全性,定时核查。

做好店内帐务管理工作,安排每晚营业结束前盘点,核对每日进销存。

处理顾客投诉和营业纠纷,维护公司形象。

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