服装导购员如何应对顾客的提问

首页>开店>超级导购>正文 2016-05-25 00:00

服装导购在销售衣服的过程中会,都会被顾客问到各种各样的问题。应对的好与不好会直接影响顾客的购买与否。服装导购在面对顾客的疑问的时候,该怎样得体正确的回答呢?下面是五个模拟的场景,详细解答了在面对顾客的问题的时候该怎么应对。

1、顾客进店试穿产品,那件产品是新的刚当面拆包装的,试过后还是要求重新拿件新的,但该产品只剩下这件新的了?

话术一:“唉呀!真是抱歉,刚刚拆给您的这件不仅是新的,而且刚好是最后一件,连试穿都没有人试穿过,您运气真好,如果晚来一步的话,即使您喜欢,我还真是没办法帮您找另一件新的了!”

话术二:“唉呀!真是刚好,我正要说您运气好呢!因为这恰好是最后一件新的了,您试穿了刚好带走,如果您晚一步,可能连看都看不到这款衣服了!”

话术三:“是这样的,我们每款衣服的每个尺码都只有一两件,顾客都喜欢到我们这买衣服所以您看中的这款确实只有这一件了,如果您晚来一步可能连看都看不到这款衣服了。并且之前也确实没有人试穿过,是全新的,所以您完全可以放心的带回去。来,我给你包上吧。”(让客户了解这款衣服的价值)

2、你们这么贵的衣服,为什么这么容易挂丝,这让我怎么穿呢?整天就为这些事操心,我还怎么工作?

话术一:造成您的困扰真的抱歉,让您这么费心!请问一下您这几天有空吗?如果有空的话您可以把衣服带过来,挂丝的部分我们可以帮您处理一下!

话术二:是的!这面料穿的时候确实要小心一点!因为每一种面料的优缺点都不一样!像您这件衣服的款式,确实就需要这样的面料才能够体现出他的价值感,只是穿的时候就必须要小心一点了!造成您的困扰真的是非常抱歉,我一定会将您的意见跟公司反映的!谢谢您!

话术三:真的是很抱歉,造成您的困扰了!能不能请问一下您,之前是什么状况下挂丝的!(这个问话是要提醒客户错不在面料)

顾客:噢!原来如此!是这样的。

3、顾客进店后看了看说道:你们的款式好少呀,没啥好买的!

话术一:“是的!我们这儿的产品虽然不多,不过件件都是我们老板精心挑选的,每件都有自己的特色,我来帮您介绍,您喜欢什么样的款式?”

话术二:“我们这儿的款式确实不多,因为我们老板喜欢比较有特色的衣服,不过有几款我觉得

非常适合您,来这边请,我帮您介绍,您想先看上衣,还是??”

话术三:“呵呵!我们这儿的特色就是少而精,虽然款式不多,但是件件都有自己的特色!”

4、这个颜色的衣服不行,我穿不太合适。

话术一:“除了不合身之外,款式和颜色等,您觉得如何?”

话术二:“您不喜欢这个颜色是因为您根本就不喜欢这个颜色的衣服还是??”(客户不喜欢的原因,是这个款式这个颜色不好看。)

“是这样的!这个款式用这个颜色是因为他有??的设计,所以用其他的颜色这个独特的设计就不容易显出来,其实以您的肤色来说特别适合这样的颜色,因为??”(客户本身就不喜欢这个颜色)

“噢!原来如此,那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的服饰呢?”

(客户所说的颜色是在我们的品项内,直接转换,若非在品项内,转往我们有的颜色上去做销售。)

“其实我个人觉得您可以尝试一下某某色,因为您的肤色是属于??色调,所以比较适合??色系的服装,只您可能不习惯,不过您穿起来一定好看??”

话术三:请问一下!那么这个款式您喜欢吗?

顾客:(款式喜欢)

“噢!原来如此,那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的服饰呢?”(客户所说的颜色是在我们的品项内,直接转换,若非在品项内,转往我们有的颜色上去做销售。)

“其实我个人觉得您可以尝试一下某某色,因为您的肤色属于??色调,所以比较适合??色系的服装,只是您可能不习惯,不过您穿起来一定好看??”

顾客:(款式不喜欢)

“那您想要看什么样的款式的服装呢?是已经有自己喜欢的款式,还是我来帮您做介绍呢?”(转往其他商品销售)

5、这么贵啊,能送我这条丝巾吗?否则就不买了。

话术一:“唉呀!您真好眼光,这条丝巾好多人问,所以我们已经向公司申请了!看是否能够下一次把他做成客户的赠品,如果您喜欢的话,公司通知下来我第一时间通知您!”

话术二:“您眼光真好!这是我们这一季销售的最好的丝巾,确实是没有办法送给您,不过如果您喜欢的话,我可以向我们领导申请一下,是不是可以给您比较优惠的折扣,您请稍等一下,我打个电话!”

话术三:“您真是好眼光!这丝巾确实很好搭配衣服,只是这丝巾也是我们这一季的当季货品,确实没有办法送给您,这一点请您见谅!不过您可以这次一起带,因为加起来已经超过??钱,我可以帮您申请一张VIP卡,所以折扣打下来才钱,非常的划算!而且我们的VIP卡可以?”

品牌服装网版权与免责声明:

① 本网原创文章仅代表作者本人观点,不代表本网立场,未经本网书面允许禁止转载

② 转载其他媒体稿件只为传播更多信息,本网不承担稿件侵权行为与连带责任。

③ 文章中的内容或图片如有不良/侵权信息,请立即联系我们。电话:0755-88839690    QQ:1256776588

我们还为您推荐了:

首页


搜索


分类


品牌


资讯