高冷顾客进店导购有绝招

首页>开店>超级导购>正文 2016-07-20 00:00

当一位顾客走进你的店铺,你迎上去热情地跟她打招呼:“欢迎光临!请问您想买什么衣服,我帮您介绍一下吧?”此时顾客却一副反感脸,冷冷地说:“我只是随便看看,你别跟着我介绍。”这种高冷顾客大概是所有导购都遇到过的问题吧?那你是怎么处理的呢?你可知道如何巧妙应对,才会让这些顾客埋单呢?

如何应对“我只是随便看看”的高冷顾客

顾客刚刚进入服装店的时候,难免会对服装销售人员存有警戒心理,最常见的表现就是当服装销售人员热情地跟顾客打招呼并表示要为其服务时,顾客表示自己“只是随便看看”。顾客出现这种情况主要有以下几方面原因:原本没有购买计划,只是随便逛逛,认为服装销售人员招呼自己会浪费服装销售人员的时间,或者担心接受了服务不好意思拒绝购买;自己的购物习惯使然,喜欢独立挑选,不喜欢服装销售人员跟在旁边做推荐,担心服装销售人员影响和“忽悠”自己;对要买的衣服比较熟悉,没必要让服装销售人员介绍;担心自己说得太多会被服装销售人员抓住把柄,从而落入服装销售人员设计的圈套等。

无论顾客是基于以上哪种心理,他此时都不需要服装销售人员的帮助。在这种情况下,服装销售人员首先应该尊重顾客的意愿,并通过积极的语言安抚、稳定顾客的情绪,让其自由自在地观看和挑选,同时表示自己随时愿意为其提供优质的服务。其次,在顾客自由浏览和挑选衣服的过程中,服装销售人员要注意观察,以便选择适当的时机去接近顾客——当顾客被某款服装吸引或表现出需要协助的信号时,服装销售人员要及时上前为其服务,主动向顾客介绍本店的服装,并通过简单提问的方式了解顾客的需求。如果顾客对你的提问没有抵触或愿意回答,则可以继续探询顾客的需求,引导、推动顾客向有利于成交的方向发展;如果顾客仍有“随便看看”之类的敷衍之语,你应该尝试给予顾客积极性的回答,引导顾客朝着有利于活跃气氛和成交的方向迈进。

导购话术

范例1

服装销售人员:“欢迎光临,先生!请问您想看看什么衣服,我帮您介绍一下吧?”顾客:“我只是随便看看。”服装销售人员:“对不起,先生,打扰您了,请您放心挑选,如果有什么需要请随时叫我,我会竭诚为您服务的。先诚恳、友善地向顾客道歉,给顾客自由挑选的空间,并表示愿意随时为顾客提供最好的服务。

范例2

服装销售人员:“欢迎光临,美女!请问您想看看什么衣服,我帮您介绍一下吧?”顾客:“我只是随便看看。”服装销售人员:“好的,美女,您在挑选衣服方面肯定是行家,在行家面前我就不班门弄斧了!您先慢慢看,如果有什么问题或需要请随时叫我,我会竭诚为您服务的。”先赞美顾客以赢得顾客的好感,然后表示给顾客自由挑选的空间,并表示愿意随时为顾客提供最好的服务

范例3

服装销售人员:“欢迎光临,先生!请问您想看看什么衣服,我帮您介绍一下吧?”顾客:“我只是随便看看。”服装销售人员:“是的,先生,您说的很对,现在的服装牌子太多了,买衣服是要多看看、多比较,这样才能为自己挑选到一件称心如意的衣服。先生,您先慢慢看着,有需要请随时叫我。不管您今天买不买,我们的服务都是一流的。”先顺着顾客的意思对顾客表示理解和认同,放松顾客的警惕,然后表示给顾客自由挑选的空间,并表示愿意随时为顾客提供最好的服务

作者简介:崔俊超,知名自媒体人,“文化旅游产业”微信公众平台创办人,多家大型媒体专栏作者,知名自媒体品牌“热门电影君”创办人。供职山水盛典文化产业有限公司,从事实景演出、主题公园、旅游景区、文化产业园等大型文化产业项目品牌营销工作。曾创办郑漂论坛、大豫商网等互联网平台,担任河南媒合文化传播有限公司执行董事。

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