导购的3种基本礼仪 每个店员都要懂

首页>开店>超级导购>正文 2016-07-12 09:12

导购员是公司品牌形象代言人,战斗在销售工作的最前沿。面对面的与顾客接触,其精神面貌、言行举止,都代表着公司的形象、产品形象。

  一、常用礼貌用语

场合

基本用语

态度

顾客进店或近距离接触

您好、欢迎光临

主动向顾客点头、微笑

顾客进店或专柜

请随便看看

礼貌、友善、可亲

被顾客呼唤过

好的、请稍等

认真聆听顾客询问

提货给顾客时

不好意思、让您久等了

核对并恭敬交给顾客

无法做到时

对不起、很抱歉

真实地向顾客解释原因

接待顾客时

谢谢您

时刻尊敬顾客

顾客离开卖场时

欢迎再次光临

将顾客送至门口

二、导购接客

如果说,购物环境和产品陈列

是礼仪待客的间接体现

导购员的言谈、举止、待客艺术

则是礼仪待客的直接体现

  1、服饰得体

衣着穿戴与环境、工作性质、体型等保持协调一致

讲求和谐的整体效果

不要敞露胸怀,捏拳捋袖,衣衫不整

不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗

丝袜无破损且颜色与服装相宜

不要着鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋

鞋需要光洁、无灰、与服装的颜色和款式相配

必须穿着商场或公司统一的导购服装

没有统一的服饰时

导购员的衣着样式要本着

美观大方、利落、合时、和体的原则

既不能花枝招展、过分前卫

也不能过于老式陈旧

个人卫生方面

不要蓬头玷面,衣冠不整

衣着要勤洗勤换

特别要注意制服衣领

袖口的清洁卫生

2、细节得体

修饰要美观、大方淡雅

饰品的佩戴

如发针、发带、胸针、戒指等

适当地佩带能起到画龙点睛的效果

但这些装饰物应以雅致为主

务必注意适度

过分修饰会给人一种庸俗不堪的感觉

注重自身仪容

发型应保持明快、舒展、不留怪发

女导购的发型应显示自然,端庄之美

男导购要经常剃须、理发

不要留长发和胡须

在打扮装束上

女导购可适当化些淡妆

既增加自信心

同时也给客户一个清新、锐目的视觉感观

切忌浓妆艳抹

嘴部保持清洁

导购员务必养成用餐完毕要漱口的习惯

并检查牙齿的清洁

  注意体臭

上岗前不吃味浓的食物(如大蒜、大葱等)

有些导购员由于齿质不良或其他疾病而引起的口臭

会令顾客产生尽快逃离销售现场的想法

因此,有些有疾病的导购员须特别注意

尽快去看医生或含一块淡香味的糖

在身上喷点香水等

3、举止得当

站立姿势要自然端正

不拱背弯腰,不前挺后撅

既要站直又要放松

不要以单腿的重量支撑身体

这样短暂的舒适感只会带来反效果

一定要穿合脚鞋子,尽量不穿太高的高跟鞋上岗

接受顾客咨询时保持站立姿势

面带笑容,仪态自然、大方

双手微合于身前抬头挺胸

在无顾客光顾时

男士双手背后,女士、双手并叠放置

右手放在左手上

站立时挺胸抬头

双脚直立,不准交叉

身体不准倚靠在展台上

站立的位置

对走进产品的每一位顾客都主动点头示意

并站在站台的左边或右边

手势

在介绍产品时,左手自然下垂,右手介绍

伸出的手掌应掌心向上,手指要伸直

严禁将手放在口袋里

严禁抓头发等不礼貌手势

眼神

为顾客介绍时,要看着顾客的眼睛

眼神要祥和、亲切、自然、不能太急切

在为顾客介绍时

要用余光观察四周是否有顾客在看其别的产品

然后决定是否要放大音量或用其他的方法

把那些顾客吸引过来

仪态风度高雅、得体

不扎堆聊天、嬉笑打闹

不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵

剔牙、解衣擦汗、骚痒等雅动作

不能违反纪律

随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活

销货过程中要求动作轻巧

无论取拿产品

包扎打捆还是收找货款

都就轻拿轻放

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