面对顾客讲价,该怎么办?

首页>开店>超级导购>正文 2016-08-22 10:37

首先,面对顾客还价需要做到以下三原则

1、态度坚持:不要小看这几块钱零头,这是一种原则。一旦抹掉,下次就要抹掉更多。重要的是,顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点。”一般来说,开业开始坚持半年,店铺还价的现象将会明显少转;而实践证明,即使是爱还价的顾客,第一次来店是认真还价;第二次是问问看;第三次就不再还价了。

2、目光坚定:有时候说的话一样,效果却不相同。这表现于导购的自信的表现,而坚定、对视的目光显然可以提升自信。

3、语气坚决:在面对还价的顾客时,服务态度要好,语言也需要尽量委婉,而语气则必须坚决,让顾客觉得,真的不能还价。

那么,除了这三大原则以外,如何用一句话来应对顾客还价呢?一起来看看:

还价应对话术:

要分三种情况来定:还个位数、十位数、百位数

个位数还价应对:

这位先生(小姐),3块钱现在什么也买不到,你只是觉得抹掉心里舒服一点,可是我们财务每天都要对帐的,你就不要为难我了,还是付给我吧!

十位数还价应对:

两种方法:

1)找到一套真正适合自己肤质的化妆品也不容易,适合才是最重要的;

2)还价的店铺你才会吃亏,因为你永远买不到底价,而我们店铺一直最低定价,每个人都一样,这样顾客才公平、永远不会吃亏。

百位数还价应对:

两种心态:

1、以为有巨大还价空间、怕被宰:直接告诉他我们是最低定价销售的,不还价,再转向产品价值;

2、超出购买预算、但喜欢产品:先生(美女),偶尔也给自己买一套适合自己肤质的化妆品不容易,适合自己的产品才能针对性改善您的肤质。

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