导购如何转化销售过程中的挫折?

首页>开店>超级导购>正文 2016-08-22 11:53

在我长期单店营业力提升咨询培训的过程中,我发现好几类这种情况发生:

1、第一类。外向迁怒型。一旦发现自己的努力跟自己的期望不符合时,立刻会迁怒于客户。比如我们会说或者想:“你有什么了不起的吗?不就又几个臭钱吗?”从而通过这么一种的方式达到抚平内心的不满和挫折。有些严重的,甚至当面让客户下不了台。这种内心的不满往往会转化为很多种外在的形式:

比如我曾经见过销售人员见我不买立刻由原来的100%热情变得爱理不理;

如立刻开始变得冷淡,并且购买过程中也不跟随了;

比如立刻中途立正向右转身就走;

比如立刻回去跟同事抱怨顾客;

等等,程度有清有重,但是都是一种内在挫折感的外在表现。这种情况如果不加以即时的调节,长期以往会严重影响该销售人员对待客户、产品的态度。有些过于外在发泄型通过不断的向其他同事抱怨也可以影响到其他同事对代客户接待态度,长期以往形成了一种独特的接待文化,比如有些店大家都很热情,有些店一进去大家都不给你好脸色等,这些我想我们都有个类似的感受

其实对于这类情况,我们导购人员应该这样去调节自己,比如你应该告诉自己:“没关系的,今天这个客户不买明天还会买的!”或者“没关系的,客户今天心情不好,肯定是因为家里跟老婆吵架了,所以我要更加关怀他”或者“没关系的,客户今天脾气大,是因为可能遇到什么烦心的事情了”等等,这样以后你就不会因为客户的神态、心情、表情而影响自己的心情了,不信你试试?

2、第二类。内向责备型。所以这类型的导购,我们往往会把责任全部归结于自己,比如我们会责备自己说:“都怪我对产品了解不够,才会导致客户走失”或者“我太笨了,总是搞不定客户”或者“看来我真的不适合做销售”等负面的语言来安慰自己,其实也是一种遇到挫折自我解脱。但是长期以往必定会影响一个销售的自信。自信是优秀销售人员的生命线,某种程度竞争的激励导致销售人员销售的不在仅仅是产品本身,而是自己,假设你对自己、对产品缺乏信心,消费者又怎么会选择你呢?

所以面对这种挫折时千万不能因此就否定自己,那么怎么办呢?你应该将此定位为暂时的挫折或者转化为自己努力的动力。比如我以前遇到这种问题的时候,我会告诉自己说:“没关系,我只是暂时还没有成交而已”或者“客户只是暂时没有购买,所以我要进一步与客户保持沟通,相信他会购买”或者“客户暂时没有购买,可能是因为我对产品的解说还不够到位,所以我要苦练产品知识的接收”等等话语,从而激发自己努力的动力,这样心态变了,自己的行为方式也就变了。你说呢?

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