店员每天做到这些,还怕没有顾客?

首页>开店>超级导购>正文 2016-09-08 16:30

以前开个店,打开门生意自然就来了,但是竞争这么激烈,顾客这么挑的今天已经行不通了,我们只有把服务做好,顾客才会愿意到我们店里来,而且愿意长期来。

以下这些点是每个人都能做到的,但是就是很多门店,很多店员不肯去做,造就了现在大家都说没有人,是真的没有人,还是你没有做好呢?看看下面这些点吧!

店员对顾客服务应该做到:

1.有求必应、有应必答

就是急客人之所需,想客人之所求,认认真真地为顾客提供一个圆满的结果或答复。即使客人提出的要求不属于自己岗位的服务范围内,也应主动想办法解决,切实解决顾客问题需当做工作中最重要的事,按顾客要求认真办好。

2.积极主动

就是要主动掌握工作的规律,自觉把服务工作做到在客人提出要求之前做好,要有主动“自找麻烦”的习惯,做到力求客人完全满意的思想,处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。

3.热情耐心

就是要待客如亲人,初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前,不管工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不心烦,镇静自如地对待顾客。顾客有意见,虚心听取;顾客有情绪要尽量解释,决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。

4.细致周到

就是要善于观察和分析顾客的心理特点,懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要,正确把握服务的时机,服务顾客于未开口之前,效果超过顾客的期望之上,服务工作完正妥善,体贴入微,面面俱到。

5.文明礼貌

就是要有较高的文化修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳,时时处处注意表现良好的精神风貌。

6.不厌其烦

在服务工作中,杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

服务态度“七声九语”

“七声”

1、顾客来店有欢迎声;

2、顾客离店有道别声;

3、顾客呼唤有回应声。

4、遇见顾客有问候声;

5、服务不周有道歉声;

6、服务之前有提醒声;

7、客人帮忙或表扬有致谢声。

“九语”

1、称谓语

2、问候语

3、征询语

4、拒绝语

5、指示语

6、答谢语

7、提醒道歉语

8、告别语

9、推荐语

服务态度用语

1.话语简单明了,语气亲切、音量适中清晰

服务态度和谐,让顾客如缕春风。

2.做好三声、三轻、三询问

讲话时,微微俯首,面带真诚微笑。

三声:

1.声客到有迎声

(您好!欢迎光临XX!)

2.客问有应声

(请问您有什么事?好,我马上去办。对不起,不好意思让你久等了……)

3.客走有欢送声

(谢谢光临,欢迎再次光临xx,先生(小姐、夫人等)再见,请慢走,先生(小姐、夫人等)请走好)

三询问:

请问您需要点些什么?

请问您有什么事情?

请问您还需要其它吗?

送客用语

1.谢谢光临,欢迎再次光临XX。

2.先生再见,请慢走。

3.先生请走好。(表现出感激之情)

客人对服务表示感谢表扬时用语

1.请不用客气,这是我们应该做的,能为您服务感到非常高兴。

2.您过奖了,如有照顾不周的地方,请多多指教。

接受投诉用语

1.对不起,非常抱歉!

2.您提的意见很好,谢谢您!

3.您的意见我一定转告,谢谢指教。

结帐时的用语

客人需要结帐时:好的请稍等!您好一共是多少多少钱。

客人付款后离开时:谢谢!欢迎下次光临XX。

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