向顾客打招呼,顾客不理睬怎么办?

首页>开店>超级导购>正文 2016-09-18 10:51

许多店铺对导购都有明确规定,要求顾客进店必须打招呼:“欢迎光临!”但许多顾客却并不喜欢,甚至不理不睬。面对这种情况,到底怎么处理才好呢?日本资深导购达人给出了非常有用的建议。

面对不愿被打扰的顾客

顾客可以分为两大类,一类是想和导购交流的,另一类是希望导购员不要打扰自己的,后一类顾客非常敏感,对这类顾客,让他们在店内自由挑选,不去打扰,就是最好的待客服务。

话虽如此,也不能完全对这类顾客置之不理,相反,要时刻默默关注他,注意他对哪种商品感兴趣,但千万不能直勾勾地盯着顾客。顾客如果产生“被监视”的感觉,就会心生不快。

即便是不愿被打扰的顾客,有需求时同样会想和导购交流,但他们通常不会马上找导购,而是先东张西望,寻找导购。作为导购,此时就要立刻迎上顾客的眼神,让顾客觉得你刚好也发现了他有需求,而不是一直在盯着他。这种自然不露声色的分寸拿捏非常重要。

开在人流密集区域的店铺,与社区型店铺相比,“顺便路过,进来看看”的顾客要比有明确购买目的的顾客多得多,这些顾客更希望不受打扰,随便看看。

对每个人说欢迎真的好吗

“欢迎光临!喜欢的话可以试穿一下!”店员在店铺门口积极揽客的情景很常见,乍一看,是在欢迎顾客,但实际上,在不少顾客眼中,这样的店员就像“门卫”一样,反而让顾客产生抗拒感。

店铺入口是顾客获取店铺信息的第一个场所,“是否值得进去看看?”店铺在经过入口的瞬间就会作出判断。

对许多顾客来说,首先使其驻足的,是店铺的氛围或吸引自己的商品,然后才是伴随的心理活动:

这是什么(兴趣)——想看一看(关注)——想仔细看(确认)——再认真看看(比较/琢磨)

当顾客还处在兴趣阶段时,就进行推销,顾客会觉得在逼自己买,瞬间产生压力,失去进一步了解商品的兴趣。

作为店员,应该在店内以“和风细雨”般不紧不慢的方式整理商品,其间不时向顾客投以微笑和“您好”之类的问候语。不去打扰顾客心理和身体的活动,而是以春风化雨的方式,默默地关注着顾客。

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