销售员如何接近顾客?七大时机让你业绩翻倍!

首页>开店>超级导购>正文 2017-02-02 00:00

一年中服装行业最重要的销售大比拼已经到来,很多超级导购之所以能够带来百万业绩就是因为在销售中选对了顾客的接近时机!在服装店铺销售中,抓住时机接近顾客是非常重要的,太早接近,顾客会有防备心,太晚接近又让顾客觉得“服务不周”。下面我们就来看看在销售中决定成交成败的顾客接触时机吧!

第一个时机,是在顾客注视特定的商品时。当我们发现,顾客开始非常仔细的观察一件商品,说明这件商品引起了顾客的兴趣,说不定已经开始想象这件衣服穿在身上是什么样子了,这时,导购就应该自信的介入,为顾客介绍这件商品,因为这样做能让顾客对商品有更直观、更好的了解,顾客是不会排斥的。

第二个时机,是在顾客开始接触某件商品的时候。这个动作说明顾客对商品很感兴趣,想要进一步确认是不是适合自己,这个时候,导购不妨介入,问一句:“您好,您觉得这件衣服怎么样?...”不但能为顾客介绍商品,还能引导顾客说出自己的感受。当然了,不要顾客刚一碰商品就出声介入,这样会吓到顾客,应该稍稍间隔一会儿,再温和的询问。

第三个时机,是在顾客出现寻找某件商品的表情和动作的时候。这时顾客明显需要我们的帮助,是导购介入的好时机,但介入不能太生硬,可以亲切的跟顾客说:“您好,您想找什么类型的衣服,我帮您找找看?”,“您好,您想选什么场合下穿的衣服?”或者:“您需要什么类型的?我帮您推荐几款?”

第四个时机,是在顾客与我们有眼神接触的时候。其实,当顾客需要导购的建议或帮助的时候,他们通常会主动以眼神寻找我们,我们可以利用这个与顾客眼神接触的机会,自然的走向顾客,说一句:“您好,欢迎光临,请问有什么可以帮您?”

如果顾客是和同伴一起进店的,那么当顾客就一件衣服与同伴交谈时,也是我们切入的好时机。这就是我要说的第五个时机。这时候,顾客无疑对这件商品是感兴趣的,而与同伴交谈的初衷也是为了寻求建议。

顾客将拿在手里的手提袋放下,他们这样做通常是为了更好的观察商品,或者准备触摸,因此,这也是导购介入的一大时机,我们可以间隔3到5秒钟,主动上前为顾客介绍商品。

第七个介入时机,是顾客在店外探视橱窗或者店内商品的时候。这时候,导购用话术和身体语言:“我们最近新款到店、部分活动特惠,就能很好的引导顾客入店了。也许有些小伙伴儿会觉得这时介入太早了,其实,只要顾客在探视时流露出好奇、想要了解的表情,我们就可以介入。要知道,这也是提升入店率的一个机会呢!

接近顾客的七大时机,只要能将它们运用自如,就能让我们的销售介入发生于无形之中,销售过程就更自然顺畅啦!看完我们的超级导购七大销售时机,你有没有动心,还不赶快去试试!

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