《我的前半生》里最精彩的不是正室撕小三而是...

首页>开店>店铺管理>正文 2017-07-19 15:11

前几天网络吐槽了一部叫做《我叫前半生》的现实神剧,客官们的关注点都集中于马伊俐饰演的罗子君在剧中如何被小三,又如何小三了别人。小耶却被罗子君在剧中面试意大利品牌MAXMARA销售专员的桥段吸引。她草草几句话,说出了当下服装店都忽视了的痛处:“不管是什么品牌,最重要的就是维护客户”。

老客户越多,说明店铺越成功,但在店铺日益增多且竞争力强大的当下,顾客的忠诚度在不断下降。维护好客户相当于维护好店铺利润,创造店铺价值,然而现在大部分店铺的顾客回顾率连30%都不到。所以如何维护顾客,成了头等重要的事。

1.建立信任感

利用社会热点和通过观察消费者的言行打开非销话题,建立感情联系点,找到共同点,缩短和顾客之间的感情距离。就像剧中唐晶时时为子君着想,了解她的想法,知道她的需求。作为销售专员,要为顾客考虑那些货品是否有帮助,考虑顾客嗜好,取得顾客信任,建立长久关系。

2踏实营销

很多人在店铺里觉得特不舒服的一点就是,走到哪导购都像502胶水一样黏着。顾客是需要安全范围的,作为一个导购,需要做的是带顾客快速浏览产品,并用精简话语进行产品介绍。

在了解顾客需要后,准确带入产品区域,帮助顾客进行细节上的整理,让其体验到真正细致入微的专业服务,消除他们对销售人员的抵触心情。

最终目的:增加消费者对品牌的忠诚度,并成为老顾客。

遵从”三不“原则:

不可一直盯瞧客户、纠缠啰嗦;不做不着边际的推销;不要强迫销售,不是卖顾客喜欢的货品,而是卖对顾客有益的货品。

  2.建立老客户档案

销售专员和顾客建立起联系点后,需时刻关注顾客动态。要把顾客当成朋友,他才会对你信任,最后把自己的个人信息告知给店铺。基础档案应该包括:姓名、性别、生日、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。同样,顾客可以根据年龄、消费能力等进行消费,我们也可以此分类,建立顾客档案。这样,就可以根据不同的活动,对不同的人群进行有针对性的宣传和维护,提高活动参与率。

2.2以朋友态度相交

我们平时要多注意员工专业知识的提升,以及向顾客推荐产品时,切实从顾客本身的实际情况出发,毕竟他们进店了,说明都还是有一定需求的。

过硬的专业知识和恰当的联合销售,加上良好的服务态度,和朋友般的体贴,门店的口碑自然就传出去了。对于一家店铺而言,金杯银杯不如顾客的口碑,世界上最伟大推销员就是顾客自己啊。

  3.回馈老顾客活动

3.1建立短信库

短信库是店铺必要建立的一个信息库,给老顾客发短信时,可以侧重于让顾客感受到我们的关心。过于商业的信息会让顾客反感,只有如朋友般温馨的信息才会让顾客打开心