小马嘟嘟 这样与顾客沟通效果更好

首页>开店>超级导购>正文 2018-01-12 17:29

1. 要接近顾客才能有提高业绩的机会,但是“接近”的距离要把握好。我们当地有一家很有名的连锁精品店,店开在大商场里,位置很好,人流量也大,一开始生意很好。可是我每次进店,店里的导购都紧紧的跟在我身后,我说了自己看看,导购还是寸步不离的跟着我。我觉得自己像是被监视着一样,感觉很不好。后来就不再去那家店了。从店门口经过的时候也发现店里的顾客明显少了很多。

所以要与顾客保持适当的距离,把握好“5米关注,三米注视,一米搭话”的技巧。既不让顾客有被监视的感觉,也要在顾客有需要的时候可以马上出现,为顾客答疑解惑。

2. 把服装凸出的优势放到前面说为顾客介绍产品的时候要引起顾客的兴趣,顾客才愿意继续往下听。还能给顾客留下深刻印象。如果说的都是顾客一眼看得到的,顾客只会觉得不耐烦,不想再听下去。

比如可以这样为顾客介绍:“这款变色系列童装是我们店里的明星款,它在不同的条件下会变换不同的颜色,我为您展示一下……”

“这款智能定位防丢失童装可以让家长随时随地了解孩子的位置,还可以设置安全范围当孩子进入、离开设置的围栏范围时,App都会马上推送提醒信息……”

3. 在给顾客介绍的时候不要问顾客要还是不要,要问顾客要哪个,顾客潜意识里会跟着你的话选择一件商品。

我想起来有一次经过一个水果摊,就抬头看了一眼,摊主问我买点苹果还是梨?我下意识的想了一下我更喜欢吃梨,就按照平常买水果的习惯挑了三个。其实我本来没想买。摊主如果问我你想要点什么?我就会想我要还是不要,我当然会回答不要。

比如跟顾客说“这款衣服除了这件白色的还有一件黄色的,我拿过来您看看怎么样?”效果不如直接把黄色的衣服拿过来问顾客“您是要这件黄色的还是白色的?”

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