店长10年驻店经验:业绩=卖货+陈列+管人!

首页>开店>店铺营销>正文 2019-05-14 08:59

如今这个时代,没有个三招五式都不好意思说自己是个好店长:一会收银、二会卖货、三会简单陈列、四会管人、五会补货、六会系统操作......

难道仅仅会这些就是一个好店长了吗?答案当然是否定的。要想成为一名有含金量的店长,每天只做一些按步就班的工作,是远远不够的。

这里,零顾问向一位10年驻店经历的店长取了经,给大家总结了6招,一起来看看。

01、搞好团队氛围

大家都知道,店长心系店铺业绩,总想在更好的时段卖更多的货。于是就把店铺强者组合站旺销时段岗,将销售不太好的组成次销售队。

一开始,业绩确实不错,旺销时段的业绩都赶上一天的销售额了,时间一长,问题就来了,不太好的组合觉得光靠那点业绩提成拿的太少了,都提出了辞职。

店长要知道你团队成员的性格、销售特点、行为习惯进行互补组合,这样才能发挥组合的优势,在合谐中营造PK氛围,要让每个班次都知道自己对于完成销售计划的重要性。

02、知道团队的短板

按照上面所说的那样,让强弱互补组合,结果问题又来了,强者总是认为搭档太弱,不好配合。于是,店长就让强者观察搭档的销售习惯,发现搭档的问题后再教她怎么做,没几天,搭档就提升了不少。

店长不但要有看出问题的能力,还要有指导的能力。

那店长怎么做指导的呢?

告诉强者,让搭档反复盘点商品,准确知道每款商品的位置,淡场时学习接待顾客的语调,并对着镜子反复模拟,慢慢地,她们之间达到了节奏的一致性,配合也好多了。

03、观察店员的销售流程

店长不要总是站在收银台后面,你要走出来,用你强于别人的技能做标准化服务的榜样。如果一店之长自己都不知道怎么做,怎么要求别人?怎么指导别人?怎么保证销售业绩的达成。

一个标准的销售流程是什么样的呢?

主动迎宾——微笑服务——观察需求——推荐商品——鼓励试用——多做赞美——组合推销——促成销售——收银服务——VIP发展——真诚送宾——售后服务。

04、管人其实就是沟通

管理店铺,避免不了处理员工的摩擦和小情绪,店长不要想着去用身份来压制,更不要总想着往上汇报给督导处理,要用真诚和大家沟通。

给了指导和建议,大家不接受,是因为她们还不信任你。

想让员工接受你的管理,就得先让她们接受你的人。多跟大家沟通,了解她们为什么这样做,为什么这样想,帮助她们解决问题。

员工心情愉悦了,店铺氛围也就融洽了,这样才能创造更好的业绩,不是吗?

05、引导店员多卖多得

店长的主要任务就是促进销售。店长首先要知道店铺盈亏平衡点,每月销售的门槛值是多少。公司每个销售计划初期都会以盈亏平衡点制定考评,以后才会根据店的同比与环比有一定的增减修订。

店长要把销售任务合理分解到每个店员身上,店员就都知道自己每月、每天需要卖多少钱才可以完成任务,从而也就会思考这个月她要怎么卖?卖什么?引导出多卖多得的绩效思路。

06、把握5个沟通时段

店长不是说只要晨会时跟大家沟通一下,然后就可以做甩手掌柜。在营业中和营业后,也要进行工作的配合沟通。

1.时段跟进:店员在岗期间的分时段跟进,内容有关销售任务完成、销售技巧、方法运用、陈列改进、销售激励等。

2.用餐时段:店长与店员一起用餐,可以聊聊家常说说姐妹的小话题,这是打开心扉互动的好时段。

3.清扫卫生时:清扫时心态相对轻松,店长可以与大家边清扫边说说身边的高兴事,说说今天有趣的顾客,分享大单交易的喜悦。

4.晚会:销售总结、个人表现点评、月销售目标执行跟进。很多店长说,晨会该如何沟通呢?再跟大家普及一下吧。

5.晨会:目标设定、分解、学习新品知识、表扬昨天的销售冠军、分享销售心得。有优异的店长经验为鉴,相信有朝一日,你也能成为能够成为一位举足轻重的好店长!

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