对于进店不说话的顾客 导购该怎么做?

首页>开店>超级导购>正文 2020-07-10 15:56

销售过程中难免碰到性格比较谨慎,不太爱与导购交流的高冷顾客,她们往往进店时面无表情,对导购的“欢迎光临”无任何反应,当导购不存在,只顾自个逛。对于这种顾客,女装店导购该怎么办呢?

01、『先给顾客浏览商品的时间』

顾客进店时如果表情冷淡,就适度热情迎宾,不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品,保持与顾客2-3米的距离,而且不要盯着顾客。

02、『观察顾客动作介绍商品卖点』

顾客停留在商品前仔细打量商品时,这时导购才可以过去,保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点,并且应该是通过你的观察,顾客当时最感兴趣的卖点。

03、『给出选购的建议』

当你介绍完卖点,如果顾客没有反感,或者身体姿态没有主动远离你,那表示她接受了你。这时你停一下,再就如何选类似产品给一些建议。

给出提议之后,可以加一句:”您觉得呢?“表示尊重顾客的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流。

04、『当顾客不想交流时,微笑暂停话题』

在与这类顾客的交流过程中,如果,顾客告诉你:“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说:”好的,您先看,有需要叫我。

“继续保持2-3米的距离,留意顾客接下来的行动即可。当然如果是中岛非封闭形态的店铺,顾客很容易离开,导购可以适当强势一些,继续推荐。

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