如何创造性发现管理问题

首页>营销>专家观点 发布时间:2016-02-08 00:00:00

“是什么”比“做什么”更重要,“做正确的事”比“正确地做事”更重要。企业创新活动的目的就是为了解决管理问题,要想解决管理问题,首先是必须明白什么是“管理问题”。所谓“管理问题”,就是企业的经营管理活动中的“现有状态”与“期望状态”之间的差距,或者说,管理问题就是“管理现状”与“管理目标”之间的差距,是“是什么”和“应该是什么”之间的差距。“解决管理问题”,就是要找到合适的方法,以不断缩小现状与期待之间的差距。

由于人们的认识不同,同时会受到个人情绪和价值观的影响,对“管理问题”的理解也会不同。之所以说矛盾的98%是“误会”,因为“误会“的98%是“误解”,即对问题的理解不一致造成的。一项销售任务没有完成,有人理解不是“问题”,因为所有的人都没有完成任务,不是我们不努力,而是企业外部环境发生了重大变化造成的。有的人却理解是“问题”,因为其他企业在同样的市场竞争环境下,销售情况却比我们完成得好。因为对“问题”的理解不同,企业的管理决策和采取的行动就会不同,员工在工作中采取的态度和表现也会不同。解决问题的前提,是发现和提出正确的问题。

  1、提出正确的问题比解决问题更重要

有时“问题”并不存在,我们却误认为它是“问题”。有的企业管理者花很多心思去解决企业员工流失的问题,而深入了解却发现,企业员工是在合理的幅度内流动,是正常的用人现象,相反,如果多年不流动的话,反而可能会成为管理僵化的问题。“不加班工作”本来不是“问题”,有的企业却把“不加班工作”视为工作不敬业的表现。在公司内部的工作会议上,存在不同意见和争论是正常和必需的,有的管理人员却把提出不同意见的人看成是和自己对着干,等等。由于人们对“问题”的理解不一致,而产生了很多人为的矛盾和冲突。

要想解决问题,首先必须学会发现和消灭不是问题的“问题”。 能够提出正确的问题,就等于解决了问题的一大半。所以,爱因斯坦说:“提出一个问题往往比解决问题更重要”。

2、提出管理问题必须考虑企业战略和企业文化等因素

面对同样份额的市场占有率和销售业绩,一个战略定位在国际市场和一个定位在区域市场的企业,对当前面临的管理问题会有截然不同的解答。在企业文化上,有些现象在一个企业被视为问题,而放另一个企业却不是问题。比如在办公室抽烟,有的企业严格禁止,一旦有人抽烟就要被罚款,而在有的企业却看做是很正常的。在微软,员工上班可以躺在沙发上,也可以吃零食,而放在另外的单位,却可能会因为工作“懒散”而被开除。

3、发现管理问题需要具有前瞻性的管理洞见

有时企业存在“问题”,而企业和管理者却没有发现“问题”,或者对“问题”视而不见。有些管理问题并不是显而易见的,就像扁鹊为蔡桓公诊病一样,只有企业到了病入膏肓、难以治愈的程度,企业领导者才知道出了“大问题”。

企业容易滞后才发现隐患的管理问题和重大危机,往往出现在以下几个方面:战略和流程的问题,用人和文化的问题,以及对外部变化的适应能力等,在这些方面,需要管理者具有前瞻性的管理洞见,需要运用创新思维,敢于突破原有框架和思维定势的束缚,才能够及时发现问题和提出正确的管理问题。

4、机会就是问题,问题就是机会

有些管理问题并不来源于现状,而是来源于未来。德鲁克说,成功的革新来自于对革新机会的有意识和有目的的追寻。他提出了七个创新的源泉,后来称之为企业创造变革的“机会的窗口”,这七个变革机会的窗口是:(1)出乎意料的事件;(2)无法协调的矛盾;(3)流程的需要;(4)产业和市场结构的改变;(5)人口结构的改变;(6)观念的变化;(7)新知识。这些现象在当下并不形成企业现有的威胁和问题,但是没有把握和利用它们,就可能会对企业的未来形成威胁;如果把握住了,就会变成企业发展的机遇。

因此,德鲁克建议,企业必须每隔6个月到12个月,通过这七个机会的窗口,定期进行系统的检视,以发现变革的机会,从而对企业现状进行“有系统的放弃、改进、发掘成功”。从前瞻性的眼光来看,机会就是问题,问题就是机会。

5、如何通过表象识别和发现正确的管理问题

德鲁克的“事业理论”为我们提供了一个解释管理问题本源的思路。他提出,企业最高层的首要职责,就是通过严谨的研究来解答以下三个相互关联的问题:我们的事业是什么?我们的事业将是什么?我们的事业应该是什么?德鲁克认为,“我们的事业是什么”是决定企业成败的最重要的问题,因为“很少有人充分研究和思考过这个问题,或许这正是企业失败的最主要原因。”

为了解答“我们的事业是什么”,企业需要进一步回答我们的顾客是谁、顾客购买的是什么和如何购买、顾客心目中的价值是什么等问题。为了解答“我们的事业将是什么”,企业需要进一步解答市场潜力和市场趋势如何、未来的市场结构会发生什么样的改变、哪些创新将改变顾客需求、还有哪些顾客需求没有满足等问题。为了解答“我们的事业应该是什么”,企业管理层还需要进一步解答“我们是否在从事正确的事业,还是我们应该改变我们的事业?”为了回答每一个第二个层面的问题,企业还需要提出更加细分的问题要素来进一步研究和解答,直至细分到可以面对每一个具体的现实问题。

通过对以上企业本源问题的层层分解和解答,界定“管理问题”就摆脱了“盲人摸象”的主观状态,接下来就可以很清晰地界定出“管理问题”的“南北两极”——企业的现有状态“是什么”,企业的期望状态“应该是什么”,以缩小两者之间的差距为出发点,从而发现和提出正确的管理问题。因此,只有创造性地发现和提出正确的“管理问题”,才能够创造性地解决“管理问题”。

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