品牌:你的初夜给了谁?

首页>营销>品牌管理 发布时间:2016-02-01 00:00:00

如今是个开放的社会,如果要找处女,据说要去幼儿园去找。可见,社会对贞操的理解与包容可谓是大度多了。然而,现实情况却并非完全如此。如果你是个新郎官,在你第一次行使老公权利的时候,却发现对方不是处女,你内心的真实感受会如何呢?当然,这样的情况并不是每个人都会遇到。然而,作为消费者,当我们消费和拥有一个品牌的时候,遇到“非处女品牌”的几率就非常大了。因为,是品牌也是有贞操的,而处女品牌就如同现在的处女一样,难求难得。

我们先看看下面几个案例:

消费者甲:花一万多元买了一台某品牌笔记本电脑,当他第一次打开使用时发现:这台电脑里居然存有一份WORD文件,从内容判断,这台笔记本肯定是别人用过的,是个“二手货”。于是,甲立刻回头找到零售商要求索赔,零售商自知理亏,立刻为甲做了调换并进行了安抚。

消费者乙:数千元买了一件4000多元的高档时装,回家后却发现:这件衣服的领子上有明显的污迹,上面还沾有数根头发。于是气冲冲地找到了卖主。卖主是一个劲地道歉。承诺给她或退或换。但是乙却不依不饶,要求解释清楚。末了,卖主只能如实招供:这件衣服前几天被某时尚杂志借去给模特穿了一下,送回来后她们疏忽了,叠好后就直接和其他衣服放在了一起。由于乙试穿的和买走的并不是同一件,导购小姐给她取衣服时也是直接从衣柜里里拿了一件,双方都没有再打开细看,所以就出了这个“差错”。

消费者丁:拿着一袋某品牌的休闲食品投诉到了当地消协。投诉理由是:该产品包装上居然有两个生产日期,而且前后不一。要求索赔两千元并依法惩治这个厂家。后来,经过该企业的积极公关,事情终于得以解决。

大家都知道,商品在流通与销售环节会产生许多样品、破损、残次、返修与库存。那么这些非正常的商品最终如何处理?终端销售的商家是不会埋单的。此类商品会全部退给供货商或厂家。那么供货商和厂家怎么来处理这些非正常产品呢?有的会如实打折处理,有的会做部分的销毁,然而,销售是个连续的过程,这些非正常产品是在不断产生的。无论是打折处理还是销毁,损失的都是厂商的真金白银。有到少厂商能够耐得住这种白花花真金白银从手中溜掉?于是,这些非正常产品进行二次加工和包装然后再返回货架销售就成了许多行业、许多厂商的选择。

像消费者乙遇到的情况就非常“正常”。显然是供货商把产品进行了“二次包装”,但是,百密一疏,旧的生产日期没有擦掉,漏出了破绽。像消费者乙的遭遇同样非常普遍,卖服装的,许多是老板自己或店员穿过的,租借过的,或者是样品,熨烫整理后照样销售。耐用消费品中,残损与返修同样大量存在。

王瑞东认为,人的贞操没有实际的功能价值,而主要是情感价值;然而,对于品牌和商品来说,却不仅仅主要是情感价值,而且涉及到功能价值。品牌也有贞操,这个贞操,就是企业与商家的良知和诚信。非正常产品是必须处理的,但是也要实话实说,依货论价。

企业和商家讲良知与诚信并不难,难的是一以贯之,始终如一,对消费者忠贞不渝。

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