如何掌握销售时机 我们就要选定时机 巧妙接近顾客

首页>营销>新 营 销 发布时间:2016-07-26 15:07:00

我们逛内衣店或者服装店的时候,都会有这样一种感觉,喜欢自由挑选,不喜欢导购在旁边简绍这简绍那的。但是如果进去没有导购理你,又会觉得他们不热情,自己像是不受欢迎一样。所以内衣店员既不可以太过热情,又不可以太过于冷淡,适度为好,生意是建立在相互之间的交流上的。那么,我们就要选定时机,巧妙接近顾客。

当顾客进入服装店门之后,经营者应当怎么接近顾客,从而展开销售活动呢?

  接近顾客,首先要选准接近顾客的时机,一般来说,店员接近顾客有以下几个时机:

1、当顾客突然在商品前停住脚步时

在店内边走边浏览货架上和橱窗内商品的顾客,突然停下脚步看着某一商品的时候,是店员与其打招呼的最好时机。在这一阶段,店员一定要留意顾客注视着哪件商品,然后趁热打铁地针对此商品的优点、特征做一番说明,如此才能收到好的效果。

  2、当与顾客的眼神碰撞时

顾客光临商店或是在浏览商品的过程中,与店员目光相对的时候,店员应主动地向顾客轻轻点一下头,说“欢迎光临”、“你好”之类的话,以表示重视顾客。

紧接着,若观察这位顾客的眼光游离不定,只在店内逛来逛去,慢慢翻看各种商品,那么此顾客是暂时不需要做初步接触,这类顾客大多是:没有特别想买的,只是随便逛逛,看看有什么可以让她心动的。此时的店员应暂退一旁,细心但不过分地观察,等待再次打招呼的机会。

这样做可以表现出店员应有的礼貌,给顾客留下极好的初步印象,当顾客有需要时,肯定会主动找这位店员的。

  3、当顾客进店后,到处打量,像在寻找什么时

如果顾客一走进商店,左顾右盼好像在寻找什么时。这时候,导购要赶快走过去向顾客打招呼:“您好,您需要什么吗?”这种情况的接触要越快越好,因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间,顾客也会因为店员这样热情而感到高兴。

  4、当顾客的目光落在某一商品一段时间时

这个时候正是打招呼的良机。因为,顾客花很长时间只看某一商品,说明他对此商品是很感兴趣的。

  5、当顾客驻足并开始用手触摸服装时

当顾客看到自己满意的商品时,必定会有用手触摸、反复感觉的欲望。此时的初步接触,并不是在顾客一触摸商品时就开始,那样做只会显得过于唐突和无礼,如果顾客刚刚触摸商品经营者或店员就开口说话,不仅会吓顾客一跳,还会使顾客产生误会:“原来她们早就在监视我了,真讨厌!”或“也许她们认为我买不起,所以才告诉我它的价钱,哼,我还不看了呢!”

所以,店员可以稍微等一下,从侧面走过去,轻声地招呼顾客。如果有必要,店员代表不妨给顾客一些动作上的暗示,可以乘机整理一下附近凌乱的商品,然后再借机与之搭讪,而招呼的内容也不必说一些客套话,应视顾客触摸的商品做适当、简单的商品说明,如:“您好,您现在看的是今天刚刚送到的新货……”来提升顾客的想象力,刺激顾客的购买欲望。

  6、当顾客抬头看时

当顾客注视商品或翻看商品一段时间后,突然把头抬起来的原因有两个:一是不再感兴趣了,想要离去;二是面向经营者或店员方向张望,想进一步询问某个商品的有关事宜。

所以,把握好初步接触的时机,不仅可以挽留住想离去的顾客,增加其购买商品的机率,还可以从倾听顾客不想购买商品的理由,为店铺积累宝贵的顾客反馈信息,以便在日后进货时更加满足顾客的需求。

7、当顾客主动询问商品事宜时

顾客主动提问、询问有关商品的情况,说明他对此商品已经非常感兴趣了,店员在回答时应详细地展开介绍。

品牌服装网版权与免责声明:

① 本网原创文章仅代表作者本人观点,不代表本网立场,未经本网书面允许禁止转载

② 转载其他媒体稿件只为传播更多信息,本网不承担稿件侵权行为与连带责任。

③ 文章中的内容或图片如有不良/侵权信息,请立即联系我们。电话:0755-88839690    QQ:1256776588

名品乐购FASHIONABLE
我们还为您推荐了:

首页


搜索


分类


品牌


资讯