教你用3个关键点让老客户继续买买买

首页>营销>新 营 销 发布时间:2016-08-02 11:10:00

有一句诗是这么说的

只见新人笑,谁闻旧人哭

好像生活中很多事也确实如此

可是,作为微商可不能这样啊

还是那句话,微商做的是熟人生意

讨好的始终是老客户

当然也要随时撩新客户啦

这一章,教你用3个关键点让老客户继续买买买!

  老客户的重要性

首先,搞定一个新客户的精力是搞定老客户的7倍,你说老客户好还是新客户好啊!

其次,老客户能帮你带来很多新客户,一个成功的销售业绩70%应该来自于转介绍,一个合格的销售人员的业绩也应该有30%来自于转介绍。有了老客户自然会有新客户。

所以说,老客户不只能让你实现成交,还能给你带来很多新客户,你说老客户有多重要呢?那么仔细看好留住让老客户实现复购的三个关键点咯!

一、不断优化用户的消费体验

首先,你的服务,你的产品都要让客户有着好的体验,他才会继续购买,在他心里要留下一个这样的印象:恩,在这里消费感觉还蛮好的,下次可以继续在这里买?那么,如何让客户有这般感受呢?

1、产品体验

我们购买产品之后,在快递没有到之前,我们对产品都是有非常大的期待是不是?客户收到快递的那一瞬间一定是开心的, 所以在包装这块,我们一定要花心思,干净整齐的包装很重要。

2、服务体验

微商和其他的渠道相比较,我们和客户的粘性会更强,那客户关系也就是基于我们对于客户的服务。所以说很多时候服务体验会更重要一些。

比如我们的产品是需要我们坚持每天都用的,在我们做好提醒之后,回访的时候,即使客户没有收获到期待的效果,也会想着是因为自己没有坚持用产品的原因。

A:当天发货后的服务。(①给到客户快递单号②告知客户大概几天可以收到产品)

B:刚收到货后的服务。(①告知客户的产品如何使用,以及督促客户使用)客户刚刚收到产品是很兴奋的,这个时候我们要抓住客户情绪,做服务。

C:收到一周后的服务。(问客户有没有坚持使用产品)

D:收到两周后的服务。(咨询客户的使用情况)

E:收到三周后的服务。(这样坚持下来可以随便跟客户聊聊,就当朋友一样聊,增加亲切感)

  二、转介绍的价值和异议

在当今社会做什么事很多人第一考虑的就是价值问题,我做这件事有什么好处啊,所以对于一些老客户你可要大方一些哦,再次购买的时候可以发些小红包感谢信任,或者在节日祝福的时候也发点红包增加联系。

如果你希望老客户为你介绍新客户,自然也是少不了好处的。这个好处呢,主要是包括两个方面:

1、转介绍给我们自己的好处。你可以向老客户透露,把你的产品介绍给其他人,他会得到啥福利,新客户实现成交了,他又有啥福利,以这种方式去刺激老客户的转介绍欲望。

2、转介绍给客户带来的好处。当然,转介绍成功概率还是要倚仗你的政策给力啦,对于新客户你自然是要给点小福利的。

舍不得孩子套不着狼,在吸粉增加客户留住客户的过程中可要大方一点,在考虑成本的前提下,尽量发些福利。当然这种福利也不单单只是物质,还有很多价值性的资源,就好像关注衣馨公众号可以让我们获得更多资讯,这对微商来说就是很大的福利啊。

  三、最简单的转介绍的方法

说了是最简单也就不废话了,一般最简单的转介绍无非就是:递送名片,二维码,手机号。

微信操作小技巧

标签:标签是方便我们给客户打上一些印记,这里你可以考虑对用户做一些分类,例如做内衣的除了基本的信息之后,你们可以在跟客户交流的过程中了解到客户是穿什么尺码的内衣,可以打上这样的一些标签。

群发:群发相当于卖家发手机短信一样,不是不能群发,而是你要把握好什么时候可以给客户发信息,同时可以精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容;

朋友圈:朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样,我们可以定期的做一些互动或发一些打折促销,当然这个时候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行,例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组,然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息。

可见范围和提醒谁看:都可以看做是一个精准定位的营销方式,客户不是不愿意看广告,只是看什么广告,真的是你的客户,他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的。前提看你如何精准运营。

地址栏:地址栏大家都知道可以自己修改信息,这里可以作为强化用户对你品牌的一个印记,可以在地址栏做下广告或者老客户维护的。

总之,你要记住,细节决定成交,在与客户打交道的时候一定要有“三心”:服务用心,交流耐心,产品放心。要付出情感对待你的客户,你与客户的关系并不只是卖与买的关系,而是像朋友一样,用交朋友的态度去与客户聊天,很多人对于做生意的都有防备心,当你像朋友一样与客户聊开了,自然会卸下防备心,信任你。

很多时候我们仅仅需要的只是放下营销,忘记产品,而不是我们真的不会维护。其实我们大家都有体验,我们的代理大部分都会和我们成为好朋友,而他们必然也是产品的忠实拥护者。

那么为什么你能和代理轻易成为好朋友,却不能和顾客成为好朋友呢?这个就是所谓的无为营销,大家不知道有没有这样的经验:当成为老顾客时,她们不管买什么都先问你。即使你根本没有这样功效的产品,也想听你的推荐,想你帮他买。所以其实营销并不一定要如此功利。

那么,这一章就讲到这里,留住老客户一定要用点心哦!

品牌服装网版权与免责声明:

① 本网原创文章仅代表作者本人观点,不代表本网立场,未经本网书面允许禁止转载

② 转载其他媒体稿件只为传播更多信息,本网不承担稿件侵权行为与连带责任。

③ 文章中的内容或图片如有不良/侵权信息,请立即联系我们。电话:0755-88839690    QQ:1256776588

名品乐购FASHIONABLE
  • 猫人内衣
  • 女人心内衣
  • 古米娜女装
  • 爱弗瑞女装
  • SASLAX莎斯莱思女装
  • 欧林雅内衣
  • 小嗨皮童装
  • 芝麻e柜女装
  • 查看更多>>
我们还为您推荐了:

首页


搜索


分类


品牌


资讯