门店管理者必须要知道的“破窗效应”

首页>营销>管理制度 发布时间:2016-08-03 10:54:00

在分享破窗效应之前,我们先将店面管理失序的五个阶段描述出来,相信这些能引起很多店面管理者的共鸣。

五个阶段

1、店内员工开始出现小的错误,这些错误很细微,影响很小,管理者没有出面制止。

2、店内其他员工发现管理者没有制止,认为此问题不在管理范围内,也开始出现类似错误,并且把这种错误认为理所当然的不会被考核的事情。

3、整个店面的管理能力开始下降,店面开始无序,管理开始混乱,但管理者尚未意识到。

4、店面因为微小错误的积累,产生大的管理问题和错误,消费者的服务满意度开始下降,管理者意识到事态严重。

5、管理者开始出手制止,但发现很多细小的错误已经习惯化,员工对管理者突然严加管理很不适应,内心非常抵触,行动上不配合,甚至有员工不理解,开始离职,最终导致团队人心涣散,管理失败。

刚才描述店面管理失序的五个阶段其实就是破窗效应的典型体现,那么我们来分享下什么什么是破窗理论。

从犯罪学上来讲,破窗原理强调的是对微小犯罪的零容忍,因为如果放任微小犯罪,可能就会导致更大的犯罪产生,这与中国的传统文化中的:勿以恶小而为之,毋以善小而不为,其实是同一个道理,从这里也可见中国传统文化的博大精深,我们在很早的时候就提出了这个理论。

破窗效应从管理学上也有很大的借鉴意义,从管理学上来讲,如果管理者对员工的一些微小的错误不加以制止,那么这些微小的错误会不断蔓延,不断影响其他人,最终导致管理失控,当管理者意识到这个问题的严重性的时候,再加以制止,付出的代价和成本会非常之大,如果处理不好,还会引起更大的后果,这就是千里之堤,溃于蚁穴。

很多店面的管理者,对于员工的一些细小错误不闻不问,每当发现这种问题的时候,店面管理者给出的理由总是:能把产品卖出去就是好员工,不管白猫黑猫,抓住耗子就是好猫。殊不知这种说法是双刃剑,当初邓小平先生提出白猫黑猫的改革开放理论,可到了今天为止,因为改革开放没有有效的管理和控制,目前的问题凸现的也很严重。

所以作为店面管理者来讲,不能单纯靠销量考核人,更多的时候也要注意细节管理,我们要的不是草莽团队,我们要的也不是有时候所向披靡,有时候狼狈如泥的起伏型团队,我们要的是团队的平稳、有序的成长,所以我们要谨防破窗效应,保证店面健康有序运营。

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