不合格店长与优秀店长的差距!

首页>营销>人力管理 发布时间:2016-08-18 11:50:00

一、合格店长

1、有良好的工作习惯

优秀的店长每天都会思考:上班第一件事是做什么,如何把自己的一天做一个简单的计划及分类,哪些是重要的,哪些是次要的,哪些工作没有完成需要跟踪,哪些事务需要进一步处理……

还会充分使用一些工具,如:用记事本马上记下自己需要今天必须要完成的事务,时间充足的时候多在店面检查各个区域的商品陈列如何?卫生状态如何?人员服务如何?有无及时上传下载相关信息?活动完成的如何?效果如何?

  2、以身作则

优秀店长不是只会发号施令,而是真正投入到工作中,身为所有的管理人员都要记住这一点:没有员工的配合,我们的工作无从开展。

3、业务能力强

店长自己没有一技之长是很难服众的;每一位管理人员更要不断提升我们个人的综合能力,在店面有困难的时候能出面解决,员工搞不定的事务你能搞定,员工无法解决的问题你能解决。

4、执行力强

优秀店长有超强的执行力,上级布置的工作任务,一定会想尽一切办法完成,不会试着找借口去给自己解释影响其工作质量的因素。

5、会做计划,并跟踪、检查

对店面的工作要有一个清楚的计划,哪些需要重点跟踪,哪些可以授权他人,哪些需要检查指导,这些工作在管理人员心中都要有一个清晰的概念。店长每天向上级领导汇报,都是在充分运用这个原理,把自己的工作科学规划,有效跟踪,对结果进行及时检查,发现问题及时给予指导帮助。

  二、不合格店长

1、得过且过

对此类型店长来说,门店经营只是上班开门、下班关门而已。他每天进进出出门店,对于许多的弊端,亟待改进的事物总是视而不见。

【危害】此类完全漠视自身职责的店长,形同虚设。如果经营业绩暂时尚可,纯属侥幸。而且这样掩盖了店长的不称职,更加危险。

  2、传声筒

他虽身为店长,但对于老板交代的任务只负责照本宣科地传达,从不过问执行后的结果,更无跟踪可言。

【危害】老板交代的任务在执行过程中总是打了折扣,各项规章制度往往也无法落实。

  3、埋头苦干

此类店长事必躬亲、埋头苦干,虽然十分努力工作,但无法将大目标化为中、小目标,并拟出具体的行动方案。因此,根本不能指挥下属完成工作。

【危害】整天忙碌,却达不到目标,而且消耗了不必要的精力,削弱了对门店整体运营的管理;令下属在工作中因目的性缺乏而产生茫然的感觉,容易滋生下属的惰性,造成人力资源浪费。

  4、自作主张

此类店长对于老板的任何决策与命令往往不屑一顾,总认为自己做的永远比别人好。因此,屡屡自行修改规定、简化流程,甚至自作主张,完全置规定于不顾。

【危害】不利于公司各连锁店的统一管理,还会导致日后漏洞百出,造成不可估量的损失。

5、业绩唯一

对此类店长而言,业绩才是他的全部,门店同仁只是公司谋财的工具而已,因此,只要与业绩无关,一律漠不关心。他认为员工有好的工作表现是应该的,因此吝于夸奖和鼓励;此外,对于新进人员,他抱着“反正适者生存”的想法,不给予任何指导和帮助。

【危害】令员工缺乏被尊重与被认同感,难以产生归属感;缺乏有效的激励,挫伤员工的工作积极性与热情;不利于新进人员顺利渡过适应期,易造成人员流动率高。

  6、亲疏有别

此类店长对门店中部分员工亲切有加,在分派工作时厚此薄彼,在对员工的日常工作表现进行检查和评定以及对员工给予奖励和处罚时亦不能保持公正,会造成员工的极大不满。

7、检查力度不够

店长只派发任务,但是检查力度不够,存在问题也没有发现,员工也没有受到批评。久而久之就养成一个坏的习惯,反正做好做坏自己也不会受到什么损失的心态就产生了。

8、不注重培训

就是有培训也是走走过程而已,前期没有认真准备,培训后不去总结和落实,没有真正发挥出培训后的作用,没有对培训后大家的掌握度进行跟踪。

三、新店长怎么当?

1、讲信用

对于刚刚上任的店长而言,你所说的每一句话店员都听在耳朵里,记在心里,而且你所说的话也将对店员带来较大的影响。

作为店长首先是要对自己所说的话负责,一定要说到做到,讲信用,只有这样才会让店员信服。

2、严格要求自己

很多店长当上店长以后,开始不停地指挥店员做这做那,自己却什么都不做,要求店员遵守制度,可是自己却常常违反制度。长此以往,店长的威信就会丧失,店员不会尊敬你,甚至可能在背后批评你、骂你。店长的行为很多时候会被店员不知不觉中复制下去,还会扩大好几倍。店长的一个小小毛病,在店员身上就有可能变成大的问题。

对于新店长来说,只有对自己更严格一些,做好模范带头作用,才能让下属店员服从你、跟随你。

  3、不断提升个人能力,让员工佩服你

店长相对于店员而言,角色不一样,工作职责不一样,要求也高了很多。做店员的时候,只要做好销售和店务就可以了,而成为店长后更多是在做管理。店长要更多的与公司、店员、顾客进行各种沟通和协调,工作内容远远比做店员丰富、难度大。

店长要迅速学习,提升自己,使自身的能力和职位相匹配。当这些得到提升的时候,员工会觉得你懂得比她多,比她厉害,然后就开始佩服你,自然也会尊敬你。

  4、公私分明,一视同仁

很多店长刚刚上任的时候,多少会对自己喜欢的店员或者比较听话的店员特别关心和照顾,而不太关注那些有个性的、原来和自己关系不好的店员。这样一来,直接会导致店内团队成员之间的隔阂,更严重者会导致小小的店里产生小团体,既影响了团结合作,也会影响店里的业绩。

作为店长一定要做到公私分明,一视同仁,建立起一个公正、公平的环境,对事不对人,确保店内有个良好的团队氛围。

  5、不在员工面前露出软弱的一面

一般新上任的店长在刚刚上任的时候,都会遇到业绩压力大、工作上手慢、同事误会等问题,面对这一系列挫折时,很多人已经撑不住了,不知不觉就在店员面前露出了脆弱的一面。这样会让店员觉得你没有能力。

作为店长,在员工面前应该始终表现出坚强、乐观的一面。只有这样,才能在困难时稳住人心,才能让店员觉得你的勇敢和成熟,才会觉得你是一个店的主心骨,当然也会更加尊敬你。

6、敢于在员工面前承认错误、承担责任

对于新上任的店长来说,很多地方都不是很成熟,做事的过程中难免会犯一些错误。这个时候,作为店长要懂得就事论事,勇于承担错误和责任。一个敢于认错和负责任的店长是会赢得店员认可的,而一个敢于承担责任的店长,才能真正承担起店长的任务和使命。

店长的行为有示范作用。也许有一天店员有错的时候,也会能学着承认错误,并且承担责任。这样不仅使问题更容易解决,而且会使整个团队朝良性方向发展。

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