顾客不进店的真正原因(普通员工VS精英导购)

首页>营销>营销策略 发布时间:2016-12-22 13:41:00

最近看了一篇文章,大致是说门店没有客人时,普通店员与优秀店员的不同做法(如下表所示),批判意味很浓。很多朋友都转发过类似的文章,但是问题真的仅限于店员吗?

我们必须了解,“门店没客”其实更应该被门店重视,背后或许是满意度低、成交率低、复购率低、缺货率高等因素。说到底,都是门店经营“姿势”不正确!如何破?请看:

满意度低,顾客不会再光临!

除了产品的刚性需求这点以外,门店得思考:我们的门店和产品迎合客人需求了吗?是否有仔细观察过顾客的表情吗?从这些表情你能看出顾客是否满意吗?发现了顾客的“不满意”后,门店及时调整经营了吗?年轻人,这些问题必须清晰地回答啊!

进店率低,与竞品差距大!

俗话说:“知己知彼,百战百胜。“那么,你了解竞争对手吗?

成交率低,购买力差!

除了专业度,店员的销售技巧必不可少。门店是否花了时间、精力来做店员培训?

缺货率高,重购率低!

我们是否对每一位进店顾客做过调查,得出顾客最想买的产品排名?我们店里有没有这些产品,如果有,这些产品是否摆放在黄金区域?库存够吗?如果不够,找到替代品了吗?

做到4点生意就会好了吗?

答案是会的,只是我们要更好。所以细节也很重要,如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、时段目标追踪等等……这些大家都会,但是只有用上了,才是真的会。

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