聊天才是销售的最高境界

首页>营销>新 营 销 发布时间:2017-02-22 16:57:00

在彭小东导师的销售课程里,彭小东导师认为销售的最高境界就是聊天和讲故事。今天跟大家分享的是如何聊天,聊天的技巧聊天的对象聊天的话题。大家都知道,在销售中:客户才是最直接的灵感来源,因为客户是真实的存在,通过聊天的细节语气语调;和你细致入微的观察;更因为他们是最佳的产品检验者使用者和推荐者。与他们“聊天”能获取不少关键信息:

1、痛点

在日常生活中的痛点→找到客户购买的敏感点

在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话

对产品的疑问和不满→化解客户的异议,处理客户的诉求

得到了这些反馈,行销力人员就可以开始制定或完善下一步计划。与此同时,客户会感觉被读心,他们的所需所想被准确抓取。而这整场交流的目标只有一个:给客户更好的体验,进而增加产品的销售。

然而,行销力人员最大的欠缺(之一)——就是与客户交谈贫乏,又倾听甚少。

2、真相

弄清用户的踌躇和疑惑;

“踌躇和疑惑。弄清第一点,将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的行销力内容进行相应地调整。弄清第二点,将帮助你了解用户是如何使用产品,看重产品的哪个部分——你便可以改进产品或服务本身。”

3、客户

抓住优秀的客户;

“作为行销力人员,你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的阅读内容、关注对象、参与活动和消费内容等。这是我呼吁每个人去践行的,优良客户能指引你走向更多类似用户。”

4、过程

了解销售的经历和产品交付过程;

“除去一些显而易见的(用户对产品的喜恶),彭小东导师认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和交付过程。第一印象至关重要,并决定了用户对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、保留率和回头客。”

5、语言

研究客户对产品的描述语言;

“第一要素当然是客户所用语言。没错,这样只消一杯咖啡的时间,你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线:搞清客户说什么,以及他们怎么说。客户的话语=行销力无价之宝。”

6、原因

凡事问原因;

“真正到位的见解是三个要素的结合体——是什么、为什么以及你的直觉。如果缺少与用户的交谈,同时实现三者绝不可能,尤其是对于“为什么”。“为什么”的威力日益增长,而用户是唯一能给你答案的人。”

7、理由

客户真正的购买理由;

“交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为何买单。通常,用户眼睛发亮、或迫不及待地表达所需,你就知道他是要掏腰包了。”

8、问题

用户访问网站的理由和问题

“通过与客户的交流,弄清楚:

A.为何访问你的网站

B.访问过程中的阻碍

C.怎样才能回访和推荐网站”

9、方案

产品是否提供了真实需求的解决方案:

“在交谈中你学到了许多,而最重要的是——你是否为客户提供了最佳解决方案。我们之前犯了最大的错误:集中时间和金钱在产品上,而忽视了与客户发展关系,导致产品无人问津。后来花了一年时间,大量地与客户交流,才得以挽回局面。”

10、反馈

随时获知用户使用反馈:

“失去用户的反馈,你就如同一只盲头苍蝇。尤其是不满意客户的反馈——95%的人都缄默离开。通过与他们的交流,能帮助你改进工作并减少客户流失。”

11、需求

了解用户的真实烦恼;

“切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流,会让你更了解用户的真实需求。比起盲目的“修修补补”,针对需求去有计划的实现目标才是完美之道。”)....(未完待续,更多精彩尽在彭小东导师的现场精彩演讲,彭小东导师:《不懂行销力,如何当领导》,《一本书读懂大数据营销》等畅销书作者,中国广告传媒培训第一人,全球华人总裁卓越行销力导师,品牌竞合力暨切割领导力艺术创始人兼总教练;中华传媒行销力学院院长(筹),中国民营企业大学校长(筹);媒无界网,行销力网创始人兼总顾问,中国广告销售神奇教练,中国传媒营销教父,曾有过个人一天签订三张广告销售合同,三个月完成全年销售任务等成功广告销售,传媒营销经历;现任香港行销力(国际)控股集团,行销力传播董事长,中华广告媒介行销力研究院长等职;行销力国际控股集团五大业务板块:品牌管理,广告传媒,咨询培训,资源整合,资本运作!五大品牌全球运营中心:行销力---行销问题到此为止!媒无界---传无疆,媒无界,达天下!核心竞争力---超越竞争对手的优势能力!总裁智慧---智慧.智造.智力!竞合力---竞争.合作.共赢!)

品牌服装网版权与免责声明:

① 本网原创文章仅代表作者本人观点,不代表本网立场,未经本网书面允许禁止转载

② 转载其他媒体稿件只为传播更多信息,本网不承担稿件侵权行为与连带责任。

③ 文章中的内容或图片如有不良/侵权信息,请立即联系我们。电话:0755-88839690    QQ:1256776588

名品乐购FASHIONABLE
  • 宝薇女装
  • 描刻(miaoke)女装
  • 欧诗雨内衣
  • 靓漫蒂女装
  • 曈行女装
  • 唐雅阁女装
  • 戈蔓婷女装
  • 欧林雅内衣
  • 查看更多>>
我们还为您推荐了:

首页


搜索


分类


品牌


资讯