99cm久久厘米与您分享试穿后 顾客说:我再去别家看看......

首页>营销>营销心理学 发布时间:2017-03-06 14:38:00

1、提醒顾客

当引导顾客进试衣间的时候,导购应该进行细节提醒,有助于顾客换衣服,也有助于我们导购。

  2、给顾客整理衣服

顾客从试衣间出来后,导购远远地看着顾客,甚至上下打量着顾客,也不及时上前给顾客整理一下衣服。其实,及时为顾客整理衣服会为下一步的快乐成交做铺垫。

3、试穿后未成交的原因

导购在引导顾客试穿的过程中,往往会出现这样的现象:

顾客进试衣间,出来后并没有穿着新衣服,而是直接把衣服拿出来递给导购就走了;

顾客试穿后,照照镜子没有说什么,进试衣间换下衣服后,就走了。

  顾客心理分析:

出现这种现象的原因主要是顾客对产品本身不满意。有些品牌的衣服看着款式很好,穿在身上效果却未必好;因为顾客在试衣间试穿,我们看不到顾客穿着的直接效果,就可能出现上面的现象了。

应对策略:

导购在引导顾客进试衣间后,如果店里顾客不是很多,应该站在门外及时询问顾客的感受,尽量让顾客穿着试穿后的感觉,让顾客说出内心的感受,这样可以减少上面问题的出现。例如当顾客在试衣间的时候,这样这样说:

“美女,我在试衣间外面,您有事及时叫我!“

“您先试着,如果哪里不合适,您说一声,我马上为您解决!“

“您穿上后出来看看,外面有试衣镜,您看看整体效果!”

  二、提高试穿率及连带率

1、请顾客帮忙

在店里这么多衣服中,一定有适合顾客的,让顾客对品牌及衣服的印象更加深刻。

  2、建议搭配

让顾客自己说出搭配方案来,了解顾客的穿衣习惯,等于请顾客自己进行搭配,更多地参与销售中来。

  3、把顾客注意力从价格转向试穿

在销售中,我们经常看到一种情况,顾客进门后,拿起一件货品问导购:“多少钱?”导购告诉顾客价钱后,顾客转头就走了。

顾客心理分析:

顾客走的原因很简单,东西太贵。因为顾客不知道这件产品是不是物有所值,甚至物超所值。

问价只是顾客的一种习惯。价格合适就买,不合适就不买。对于在乎价格的顾客,导购应该把顾客的注意力先转移到产品的价值上来。

了解产品价值,对于顾客的最后决定是很重要的。因为有的顾客了解我们的产品后,虽然当时没有买,但是过几天还会回来买的。

  有些顾客到处问价如何应对:

当顾客在别的店里已经看好这一款衣服的时候,在你的店里就必须要成交,因为另一家店里的同事已经“败给”了顾客。

顾客上次没有买,一定有原因,如果他还是犹豫的话,就可以直接问他忧虑或担心的是什么,挖掘顾客的需求,再对他进行说服。

当顾客回答“没有了解过”的时候,说明问价只是顾客的一种习惯,要让顾客忽略价钱问题,从头开始,,先与顾客建立亲和的关系,问需求,介绍产品,连带销售,解除顾客抗拒,直至成交。

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