资深讲师高定基:终端营销金三角

首页>营销>营销策略 发布时间:2017-04-12 15:09:00

三孚营销资深讲师培训师高定基讲营销之终端营销金三角。任何终端都需要从管理要效率,从营销要效益。终端致胜,管理核心何在?管理秘诀在哪?这是每个终端管理和销售的人员必须清晰的思路,也是雷打不动的执行方针。

辣么,要成就一个王者终端,主要从哪方面入手进行管理呢?三孚营销资深讲师高定基提出了“三流”的观点,即终端营销金三角。这里的“三流”不是指上流、中流和下流,也不是指顺流、逆流和三教九流什么的。高老师这里说的“三流”是指引流、交流和回流。

引流

我们以前叫招徕顾客,在互联网时代,我们叫引流。如何把客流引过来,是每一个终端的核心管理内容。那么如何引流?三孚营销资深讲师高定基认为,对门店来说,引流主要包括三方面,一是店面引流、二是店外引流,三是在线引流。店面引流可以通过店面氛围、促销活动、终端拦截等开展;店外引流可以通过小区推广、异业联盟合作、隐形渠道等开展;在线引流可以通过搜索优化、微信营销等开展。引流是前提,也是基础。

交流

客户来到终端,按照与国际接轨的说法,必须要沟通。按我们的习惯说法,就是交流。其实交流更准确,因为沟通可能是单向的,而交流是双向的。和客户交流好了,销售就容易达成。没有交流或者交流不够,甚至交流不愉快,会导致客户的流失。做好交流主要受三方面影响,一是心态,二是知识,三是技能。任何一个环节做得不好都可以导致交流失败。

回流

对于高频商品,回流之重要不言而喻。对于耐用消费品,客户大多不会第一次就下单,往往要货比三家或者思考一段时间再做决定,然后回来产生购买行为。因此,客户的回流非常重要,决定了转化率和转介绍率。一个客户会不会回来,主要受三方面影响,一是产品,二是服务,三是价格。如果客户回流率很低,转介绍率很低,那一定要好好思考,在产品、服务和价格策略上可能存在问题。

因此,终端要成为王牌终端,必须重点从以上三方面入手,做好引流工作;和客户愉快交流;做好服务,让更多的客户回流。如此,实体店当胜电商。

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