店里没顾客闲得慌 导购应该这样做才对

首页>营销>营销策略 发布时间:2017-05-29 14:41:00

店铺销售状况不好,顾客稀少,困窘状态下你的导购是怎么做的?是无所事事地闲聊还是拿着手机聊qq看电视?事实上,在顾客稀少甚至没顾客的情况下做好“待机”工作,也是在淡季扭亏为盈的重要手段。所谓“待机”,指的是在顾客尚未进门前的等待行动,其实导购的销售活动不是从顾客进店才开始的,而是在顾客经过你的门店的时候。那么,如何“待机”才是正确做法呢?

1.有正确的站位

当前,大部分人购物都是闲逛的,因此门店看起来轻松自然才能够更好地吸引顾客进店,导购站在门店中央等待顾客通常会将顾客拒之门外。

一间门店通常会有一个重要的战略位置,能够在任何情况下纵观全场的状况,这个位置必须有人,若站在战略位置的人离开必须有人替补。当然,销售过程中因为顾客的因素,导购的位置经常会被打乱,但在顾客离开后导购必须尽快回到选定的位置。

  2.有正确的“待机”姿势

正确的待机姿势应该是:面带微笑,双手自然下垂交叉于身前或重叠轻放在柜台上,身体向前直立,站姿应尽量使自己不易感到疲劳且让顾客看起来顺眼。在保持微笑的同时要自然地观察顾客的举动,等待顾客需要帮助或与顾客初步接触的机会并给其留下良好的第一印象。

当然长时间站立难免会感到疲劳,这时导购可以寻找让自己放松的姿势,但需注意别让顾客感到排斥。

  3.积极地忙碌

检查商品

即便经过出厂检测,商品也难免会有次品,会有部分商品因多次触碰造成损坏或污染,而将最优质的商品展现给顾客才能让其满意,才能更好地维护门店声誉,因此导购的检查工作能够产生极佳的效应。

  整理陈列

门店的商品陈列应时时刻刻保持整洁有序。顾客挑选购买之后通常会令商品变得凌乱,因此导购需在空闲时将商品进行有序的整理,补充售出的商品并记录,保持整洁才能给顾客留下更好的印象。若有些商品售出后无法补充,则需要导购合理的改变陈列方式,以使商品的陈列依然能够保持和谐。同时根据销售情况,畅销商品应该多摆出,并陈列在更易于触及的地方。

好好“玩”手机

导购平时应多添加会员、顾客为好友,在空闲时可将新款商品及优惠活动等通过照片形式发送给会员或分享到朋友圈并推荐会员来店挑选。但需注意,这种举动切忌过于频繁,否则易引起顾客反感。

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