明知顾客不能穿 但顾客非要试穿怎么办

首页>营销>营销策略 发布时间:2017-05-31 13:46:00

终端导购员在销售中发挥的作用举足轻重,如果导购在销售中赢得顾客好感,让顾客“死忠”于你,那么,对于店铺就会有着举足轻重的作用!

明知顾客不能穿,但顾客要求试穿怎么办?

这类顾客往往对自己缺乏了解,不能正视自身情况,没有主见,不知自己适合什么,眼光不准,可以采取一定技巧推荐相对适合的,如顾客执意要试,不可拒绝说“没有号”、“你不能穿”这类话。

要积极配合顾客试穿,但要非常小心,避免因不合适而损坏商品,必要时做适当提醒,试穿效果不满意则借机通过比较的方法,巧妙推荐其他款式,鼓励其继续试穿。

顾客进来一言不发,只是看看怎么办?

不管顾客买不买商品,都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向,而态度发生转变。

没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的购物感受。所以,要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

  顾客多次试和看未买,再来时又试或又看该怎么处理?

多次看意味着有一定兴趣,如再来试或看证明还有成交机会,这种情况下应热情周到帮助其试穿或观看,同时加以细致介绍,整个服务与往常一样,不要提及顾客试而未买,装作不知道,热情介绍,适当赞美,积极鼓励其购买。

  顾客试穿效果确实不好,但又征求导购意见怎么办?

不要违背事实过分夸奖,容易造成不信任感。评价时不要使用态度过于鲜明的语言,要注意说话分寸,如胖可说丰满、匀称,颜色鲜艳可说活泼、时尚、青春等。不要直截了当说效果不好,以免损伤顾客自尊心。

  顾客用其他商品比较时怎么办?

如其他产品已成交,坚决不可说其不适合或不好的话,应用肯定语气夸奖其眼光,鼓励顾客信心。同时介绍本商品优点,突出不同之处。

如顾客在两商品之间犹豫不决时,应在赞美本商品,突出其优点的同时适当称赞人家商品,这样会使顾客有信任感,不是自卖自夸,而是让顾客自由选择,实在不能成交时不可强留或诋毁其他商品,否则易引起顾客反感。

建立顾客真诚度其实很简单,两个字:真诚!将顾客当成真正的朋友,为她介绍适合的商品,不会将她当成“冤大头”一样的忽悠,真诚以待,耐心应对,那么,顾客对你,也定会像朋友一样,对你的店铺也就会十分忠诚!

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