兰黛丽莎导购守则 你能达成几点要求

首页>营销>营销策略 发布时间:2017-06-14 13:44:00

1、察言观色

美国一位心理学家提出了这样一个公式:一个人表达自己的全部意思=7%的言辞+38%的声音+55%的表情。

因此,与顾客交谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境,找到交谈的适宜话题及交谈重点,掌握对方心理,再配合有针对性的语言说服,掌握和顾客对话的主动权,进而对顾客进行引导。

  2、平等尊重

“所有顾客一律平等”,不让顾客遭受歧视性待遇,不仅是一个职业道德问题,也是一个建立在道德基础上的策略问题。

假若歧视自认为不重要的顾客,损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者,而对于需要服务的顾客而言,完全可以选择另一家店。

  3、产品知识

品牌店的所有员工都该了解所售卖的产品,只有了解自己的产品,才能详细地向顾客说明其功效,能给顾客带来哪些好处,满足顾客哪些需要,在满足顾客需求上能达到什么程度,圆满地回答顾客提出的疑问,从而消除顾客的异议,以便达成交易。

4、重在引导

很多店员在销售过程中,只关注给顾客介绍产品,而顾客往往不接受这样的推介,因为导购没有准确了解顾客的需求。针对性地引导顾客购买,激发顾客的购买欲远比把所有产品介绍个遍来得有效、快捷。

5、不因顾客拒绝而轻易退缩

推销,当被拒绝时开始。许多不够耐心导购一听说顾客还要考虑、还要再看看就灰心丧气,以为顾客对商品不感兴趣了,轻易地放弃了继续推荐的努力。本来,顾客还有意向,但受店员消极态度的影响,只好到别家店去了。

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