顾客离店后 导购必做的4件事

首页>营销>营销策略 发布时间:2017-06-22 14:55:00

很多时候,我们都认为成交收款后,工作就结束了。其实不然,如何送客,以及后续的服务如何开展?我们需要提供哪些服务?今天,就和大家谈一谈顾客离店,导购必做的四件事。

一、为什么要送客离店?

①已成交客户

送客离店是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好,付款后也要对他好。如果我们能调整好自己的行为,做到购买时对他好,购买后对他更好,就会让顾客觉得我们是真心对他好。

  ②未成交客户

我们要做到让顾客感动,顾客购买时,要对他好,顾客不买时,要对他更好。因为顾客购买时你对他很好,他认为是应该的。

因为你希望他购买你的产品,可是他不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情更好,顾客就会感动,这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

  二、送客离店的注意事项

①不要主动提出送客离店

在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如说:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

  ②不要在收银台送客离店

如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了。

③赠送小礼物

在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。

  ④客户离店后小细节

如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。

同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客认为我们在议论他,而且是没说好话。

三、如何留下未成交客户电话号码

①给顾客提供服装搭配技巧:

“我们希望可以和您以后有更多的交流搭配方面的小技巧,可不可以留下您的联系方式?”

②进店礼品登记表:

进店给顾客赠送小礼品,登记信息。

③问职位是做什么:

比如是做美容院的,“您的店铺地址给我一下,我好去您那做SPA啊。大家现在拿起手机,编辑短信,姓名加地址,发送到我的手机,如果第一个收到的,就可以获得奖品。

  四、送客离店后如何维护已成交客户

①10分钟内发离店感恩短信:

尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX

  ②回访客户,争取转介绍:

开场白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样?产品介绍的专业度怎么样?您对我们的服务有何建议?

谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。您稍等一下,我拿笔记录下来,尽快和公司建议,感谢您。

争取转介绍:我们店里现在正在做老客户回馈活动,您有没有亲戚朋友需要最新款式啊?您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务,我们现在活动期间有优惠,推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。

再次感谢:再次感谢您对我的支持,我在服装行业从事导购工作已经3年了,如果您有什么需要,可以给我电话,搭配过程中如有疑问,我可以帮您解决,不能解决的问题,我还可以找朋友帮您解决。待会我给您发个信息,可以存上我的电话。常联系啊,谢谢,再见!

③用心对待客户:

天气变化时,向老客户发短信问候,此外,不定期向老客户赠送礼物。

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