顾客索要赠品 到底给不给呢

首页>营销>营销策略 发布时间:2017-06-30 11:53:00

在门店做促销活动的时候,可能经常会遇到未达到金额要求就索要赠品的顾客,其中还不乏与店里关系特别要好的老顾客,那么怎么样在不伤害顾客与门店关系的情况下,又能用合适的方法将此状况恰到好处地化解呢?首先,这类的顾客分为两种,而面对不同类型的顾客自然也要采取不同类型的应对方法。

  ①未达标索要赠品,且差值较大;或者索要赠品讨价还价,索要根本不在赠送范围的产品。

这类顾客,小编支持店长们拒绝,就像我们经历的讨价还价一样,我们要坚持原则,毕竟个别顾客的胃口是无法满足的!坚持符合我们发展方向的顾客,是店里应做的抉择!

当然,在拒绝的技巧上,店长们要及时把握,既不要太过冷漠,也不能优柔寡断,让顾客以为磨一磨就可以通融。

  话术

对不起美女,我们的赠送也有上级考核的,如果每一次都能这样松懈,相信您将来在我们店购物也会没有安全感的,这样您再考虑一下,想好了您随时喊我,好吗?”及时退出,“冷却”一下顾客。

  ②确实是店内老顾客、熟面孔,偏偏这次买不够那么多的产品,又很喜欢这次的赠品。

这时候,可能有店长想,那好办,直接赠送就是了,甚至还得问,一个够不?再给你拿一个!哈哈,那你就不怕你的热情把顾客吓傻甚至产生疑问:难道这是上天派她来玩儿我的?以后也可以打对折赠送?以前买的那也太不值了!

清醒吧,顾客不是要占便宜,顾客是喜欢占便宜的感觉!所以既要维护好老顾客,又要对赠品和以前的活动“保值”,这样顾客既有面子又有信任感!

把顾客悄悄拉到一边,避免其他顾客误会,也给顾客制造了“特权”的神秘感。

  话术

“姐姐,您是我们的老顾客,我得感谢您一直对我们的支持。我们店里所有赠品都确实是要满额才能赠送的,这您以前参与活动也知道。今天看您确实喜欢这个赠品,您看这样好吗?产品和赠品您先拿走,但是电脑小票暂时给不到您,因为我们几个姐妹今晚买点东西凑齐赠送金额,才能输入电脑,您这么支持我们,我们正好也要买产品,就当帮您做一次累计了,希望您开心,也继续支持我们!”

那么,顾客的感觉就是,赠品保值,包括以前的活动也是值得的。而且这次买不足金额,营业员自己买东西帮我凑了,下次我得多支持她们,太够意思了!

这样巧妙利用话术既能让顾客体面受益,又不损害门店利益,还能提升顾客忠诚度;相反,切不可让赠品变成廉价品甚至因此得罪顾客。

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