导购每天都会遇到的4大难题

首页>营销>营销策略 发布时间:2017-07-11 14:59:00

作为导购,每天都会遇到很多不同问题,那么导购应该如何应对呢?

问题一:怎么不可以还价啊?人家都打折?

这样的问题每天都在我们的耳边围绕。几乎所有的客人在买单时,我们都要回答一遍。回答的好,客人满意,OK买单。说的不好,前面的铺垫全白费。在掏钱之前,做最后的争取,是客人再简单不过的本能,我们要给予充分的理解。

  如何处理:

不好意思,我们是公司连锁店来的,所有的货品都是由总部配发与核价的。这个价钱是总部批准的折扣后价钱,老顾客都知道。我们从来不乱开价,当然也不乱还价。我们是统一电脑收银系统,老板不在我们打工的是没有这个权限的。

  问题二:客人要买套装中的一件,怎么办?

客人因为个人的兴趣和身体原因,会提出来只要套裤或者套裙里的,衣服或是裙子。

如何处理:

我们公司的货品都是分批次到店的,如果要补货的话,肯定在时间上有耽误,有的还不一定可以补的到。在颜色上也会有差异,所以原则上是不让客人拆开了买的。稍加解释,客人是可以接受的。

问题三:顾客拿了洗退色的衣服来找麻烦时,怎么办?

经常有因为洗涤不当的客人,拿着洗退了色,或是缩水严重的服装到店里来找麻烦的现象。我们的导购在面对这样的客人时,很是束手无策。

  如何处理:

我们一般要求在店里的试衣间,或是吧台玻璃下,张贴温馨提示:

1、请按照洗涤说明,正确清洗您的衣服。

2、夏季服装请用透明皂,冷水清洗。切勿用洗衣粉或热水长时间沁泡,切勿在阳光下暴晒!等等。

在客人买单后,前台人员最好要和客人强调一下,需要干洗的一定要建议干洗。确实是客人自己的问题,我们要做好耐心的解释工作。真的是我们面料有问题,也不能推卸责任。

问题四:刚买的衣服就来退,怎么办?

来退的情况各不有相同,有的是同事、朋友、家人说不好看,不合适。有的是看见了有一样的衣服,但是别人的便宜一些,后悔来退的。有的是确实有质量问题的等等。

  如何处理:

具体情况具体分析,要看客人是以什么理由来退的。一般的客人还是好对付的,只要我们很客气地接待,用真诚的语气来和对方交流。本着不激化矛盾的方针,可以换的就换,不可以换的,客人的态度过于强硬,我们也不要一味地坚持。不愿意寄单的,还是要退给人家。

毕竟我们在一个地方做生意,还是要靠回头生意的。不是一天两天,不是一单两单的生意。美国专家做的客人影响黄金比例:1:8:25。就是一个客人可以直接影响8个人,间接影响25个人。这单生意就影响了你将来的25个人的生意,你是赚了还是赔了呢?

品牌服装网版权与免责声明:

① 本网原创文章仅代表作者本人观点,不代表本网立场,未经本网书面允许禁止转载

② 转载其他媒体稿件只为传播更多信息,本网不承担稿件侵权行为与连带责任。

③ 文章中的内容或图片如有不良/侵权信息,请立即联系我们。电话:0755-88839690    QQ:1256776588

名品乐购FASHIONABLE
  • 红凯贝尔女装
  • 亲闺密语内衣
  • 芝麻e柜女装
  • 宾果童话童装
  • 描刻(miaoke)女装
  • 猫人内衣
  • 珂希莉女装
  • 底色女装
  • 查看更多>>
我们还为您推荐了:

首页


搜索


分类


品牌


资讯